17/07/2026
🔥 KỸ NĂNG TIẾP XÚC KHÁCH HÀNG 🔥
✍ Tiếp xúc khách hàng là một trong những kỹ năng quan trọng cần có của người hành nghề luật. Một buổi tiếp xúc hiệu quả không chỉ giúp người hành nghề luật nắm bắt đầy đủ nội dung vụ việc mà còn hiểu được mong muốn thực sự của khách hàng, từ đó đưa ra phương án tư vấn phù hợp và xây dựng niềm tin ngay từ lần gặp đầu tiên.
✨ Vậy mục đích của buổi tiếp xúc khách hàng là gì?
- Tìm hiểu đầy đủ thông tin về vụ việc và các tình tiết liên quan.
- Xác định chính xác yêu cầu, mong muốn và mục tiêu mà khách hàng hướng đến.
- Đánh giá sơ bộ tính chất của vụ việc, khả năng tiếp nhận và phạm vi cung cấp dịch vụ pháp lý.
- Tạo dựng mối quan hệ hợp tác trên cơ sở chuyên nghiệp, tin cậy và tôn trọng.
✨ Để đạt được những mục tiêu trên, người hành nghề luật cần trang bị những kỹ năng như:
- Kỹ năng giao tiếp: Nhằm mục đích tạo thiện cảm, niềm tin với khách hàng; tìm hiểu thông tin, tìm hiểu nội dung vụ việc, tìm hiểu yêu cầu tư vấn của khách hàng. Việc giao tiếp có thể thông qua nhiều hình thức như nói chuyện, trao đổi trực tiếp, giao tiếp qua điện thoại hay viết qua email…
- Kỹ năng lắng nghe: Giúp người hành nghề luật hiểu được nội dung vụ việc, nắm bắt tâm tư, nguyện vọng lớn nhất của khách hàng. Khi lắng nghe cần tránh các lỗi cơ bản như không tập trung, không biết đặt câu hỏi, không biết ngắt lời đúng lúc hay không có thái độ nghe đúng mực…
- Kỹ năng ghi chép: Là kỹ năng chọn lọc để ghi lại, chép lại một cách khoa học các thông tin quan trọng mà khách hàng cung cấp. Khi ghi chép, cần tập trung lắng nghe, ghi chép có chọn lọc, ngắn gọn, đánh dấu những tình tiết, nội dung quan trọng, lưu ý những tình tiết còn thiếu hoặc chưa hiểu để xác nhận lại với khách hàng
- Kỹ năng đặt câu hỏi: Nhằm làm rõ những thông tin còn thiếu hoặc chưa thống nhất. Đây thực chất là kỹ năng dẫn dắt khách hàng trình bày đúng bản chất nội dung vụ việc, để việc tiếp xúc khách hàng có hiệu quả.
- Kỹ năng phân tích và tổng hợp nội dung: Giúp hệ thống hóa thông tin, xác định bản chất pháp lý của vụ việc, nhận diện những vấn đề cần giải quyết và làm cơ sở để đưa ra phương án tư vấn phù hợp; không nên vội đưa ra kết luận khi chưa phân tích đầy đủ thông tin và kiểm tra các tài liệu, chứng cứ liên quan.
✨ Một buổi tiếp xúc khách hàng thường được thực hiện theo các bước sau:
- Bước 1: Các công tác chuẩn bị (VD: Địa điểm gặp mặt, hồ sơ, tài liệu, văn bản pháp luật, bảng hỏi, biểu mẫu hợp đồng, nhân sự, trang phục…)
- Bước 2: Làm việc với khách hàng (Tìm hiểu nội dung vụ việc; làm rõ, kiểm chứng các thông tin khách hàng cung cấp; làm rõ yêu cầu tư vấn của khách hàng…)
- Bước 3: Thỏa thuận các điều khoản và ký kết hợp đồng dịch vụ tư vấn pháp luật
- Bước 4: Kết thúc cuộc gặp
💐 Hy vọng bài viết trên đây sẽ giúp bạn hiểu thêm về kỹ tiếp xúc khách hàng. Đừng quên theo dõi Fanpage TS. Bình: Quản Lý Nhân Sự để cập nhật những thông tin pháp luật mới nhất nhé!
_________
📌 THÔNG TIN LIÊN HỆ: TIẾN SĨ - LUẬT SƯ ĐỖ NGÂN BÌNH
- Nguyên Phó Giám đốc Trung tâm Tư vấn pháp luật Trường Đại học Luật Hà Nội
- Giảng viên Trường Đại học Luật Hà Nội
- Giám đốc chuyên môn Công ty Luật TNHH BCLAW
- Hồ sơ năng lực Tiến sĩ - Luật sư Đỗ Ngân Bình và cộng sự : https://s.pro.vn/zttP
- Hotline/Zalo: 0911.990.686
- Email: [email protected]