08/17/2026
Cuando servir a nuestra comunidad significa hacer un poco más de lo que nos corresponde
Quiero compartir una experiencia que vivimos recientemente en EBC MULTI SERVICES LLC, porque detrás de un trámite hay personas, familias y necesidades reales.
El pasado 2 de junio, unas madres solicitaron las transcripciones escolares de sus hijos porque necesitaban apostillarlas. Cuando revisé los documentos, encontré varios inconvenientes en la manera en que habían sido completados. Como notaria, incluso tuve que indicar en cada casilla la información que necesitaba ser corregida.
Posteriormente llevé una orden de 14 documentos para apostillar. Once fueron aceptados, pero las 3 transcripciones fueron rechazadas.
Inmediatamente informé a las madres y decidí acompañarlas para tratar de encontrar una solución. Preparé y llevé el affidavit que debía ser notariado. Pero nos dijeron que no podían firmarlo en ese momento, que dejáramos los documentos para que fueran revisados por el director o el abogado y que nos llamarían aproximadamente en una semana ya que están ocupados con las escuelas de verano. Entendible!!!!
Pasó una semana. No hubo respuesta.
Regresé nuevamente. Después de explicar otra vez lo que necesitábamos, dejé mi número de teléfono nuevamente.
En total transcurrieron aproximadamente tres semanas y tres veces proporcioné mi número de teléfono, sin recibir la llamada que estábamos esperando.
En una de esas visitas incluso recibimos una respuesta que me hizo reflexionar: “No sé qué quieren si ya les dimos muchas transcripciones.”
Y precisamente ese era el problema: no necesitábamos muchas transcripciones. Necesitábamos que las transcripciones estuvieran correctamente preparadas para poder completar el trámite de apostilla.
Podría haber dicho: “Hasta aquí llega mi trabajo como notaria”.
Pero no podía quedarme tranquila sabiendo que estas madres seguían esperando y que existía la posibilidad de encontrar una solución.
Así que, decidí presentar la situación ante la persona correspondiente.
Y entonces ocurrió algo importante:
Lo que llevaba aproximadamente tres semanas sin resolverse, comenzó a solucionarse en un solo fin de semana cuando llegamos a la persona correcta.
Quiero reconocer especialmente a la Directora Jackson, quien me atendió con profesionalismo, escuchó lo sucedido, ofreció disculpas por la experiencia que habíamos tenido y actuó rápidamente para ayudarnos a resolver la situación.
Entiendo perfectamente que una directora no puede estar presente en cada conversación ni controlar personalmente cómo cada miembro de su equipo atiende al público. Pero un verdadero liderazgo también se demuestra en lo que sucede cuando un problema finalmente llega a sus manos.
Esta experiencia me dejó una reflexión que quiero compartir especialmente con nuestra comunidad hispana:
No tenga miedo de preguntar.
No tenga miedo de pedir una explicación.
No tenga miedo de solicitar hablar con la persona indicada.
Y, sobre todo, no confunda un trámite o un servicio con un favor que alguien le está haciendo.
Siempre con educación, respeto y siguiendo los procedimientos correspondientes, tenemos derecho a buscar respuestas.
En EBC MULTI SERVICES LLC entendemos que muchas veces el verdadero servicio no consiste solamente en preparar un documento. También consiste en orientar, explicar y ayudar a que un proceso complicado sea un poco más sencillo.
Ofrecemos servicios de:
• Notary Public
• Apostillas y asistencia con documentación
• Preparación de impuestos
• Contabilidad
• Seguros
• Registraciones vehiculares
EBC MULTI SERVICES LLC
Servicio profesional y confiable.
Su éxito es nuestra prioridad.
🌐 www.ebcmulti.com
Seguimos trabajando para resolver problemas, orientar a nuestras familias y hacer la vida un poco menos complicada para nuestra comunidad hispana.
