04/04/2020
"Durante este tiempo extraordinario, es vital que tantos estadounidenses como sea posible se mantengan conectados a Internet, por razones de educación, trabajo y salud personal", dijo Dave Watson, Director Ejecutivo de Comcast Cable. "Nuestros empleados también viven y trabajan en prácticamente todas las comunidades a las que servimos, y todos compartimos la misma creencia de que es responsabilidad de nuestra Compañía intensificar y ayudar".
Comcast está tomando medidas para implementar las siguientes nuevas políticas para los próximos 60 días y otras iniciativas importantes:
Xfinity WiFi gratis para todos: los puntos de acceso Xfinity WiFi ubicados en empresas y lugares al aire libre en todo el país estarán disponibles para cualquier persona que los necesite de forma gratuita, incluidos los suscriptores que no son de Xfinity Internet. Para ver un mapa de los puntos de acceso WiFi de Xfinity, visite www.xfinity.com/wifi . Una vez en un punto de acceso, los consumidores deben seleccionar el nombre de red "xfinitywifi" en la lista de puntos de acceso disponibles y luego iniciar un navegador.
Pausar nuestro plan de datos: con tanta gente trabajando y educando desde casa, queremos que nuestros clientes accedan a Internet sin pensar en planes de datos. Si bien la gran mayoría de nuestros clientes no se acercan al uso de 1TB de datos en un mes, estamos pausando nuestros planes de datos durante 60 días para brindar a todos los clientes datos ilimitados sin cargo adicional.
Sin desconexiones ni cargos por pagos atrasados: no desconectaremos el servicio de Internet de un cliente ni evaluaremos los cargos por pagos atrasados si se comunican con nosotros y nos informan que no pueden pagar sus facturas durante este período. Nuestros equipos de atención estarán disponibles para ofrecer opciones de pago flexibles y pueden ayudar a encontrar otras soluciones.
Internet Essentials gratuito para nuevos clientes : como se anunció ayer, es aún más fácil para las familias de bajos ingresos que viven en un área de servicio de Comcast suscribirse a Internet Essentials, el programa de adopción de banda ancha más grande y completo del país. Los nuevos clientes recibirán 60 días de servicio gratuito de Internet Essentials, que normalmente está disponible para todos los hogares calificados de bajos ingresos por $ 9.95 / mes. Además, para todos los clientes nuevos y existentes de Internet Essentials, la velocidad del servicio de Internet del programa se incrementó a 25 Mbps en sentido descendente y 3 Mbps en sentido ascendente. Ese aumento entrará en vigencia sin costo adicional y se convertirá en la nueva velocidad base para el programa en el futuro.
Noticias, información y contenido educativo en X1 : para aquellos con estudiantes en edad escolar en el hogar, hemos creado nuevas colecciones educativas para todos los niveles de grado en colaboración con Common Sense Media. Simplemente diga "educación" en su control remoto de voz X1 o Flex. Para ayudar a mantener informados a los clientes, también hemos creado una recopilación de las noticias e información más recientes sobre Coronavirus. Simplemente diga "Coronavirus" en su control remoto de voz X1 o Flex.
Monitoreo de red las 24 horas del día, los 7 días de la semana : para respaldar todos estos esfuerzos, los equipos de tecnología e ingeniería de Comcast continuarán trabajando incansablemente para apoyar nuestras operaciones de red. Diseñamos nuestra capacidad de red para manejar picos y cambios en los patrones de uso, y continuamente probamos, monitoreamos y mejoramos nuestros sistemas y redes para asegurar que estén listos para soportar el uso del cliente. Nuestros ingenieros y técnicos trabajan en nuestros centros de operaciones de red las 24 horas, los 7 días de la semana para garantizar el rendimiento y la confiabilidad de la red. Estamos monitoreando el uso de la red y observando la carga en la red tanto a nivel nacional como local, y hasta la fecha está funcionando bien.
Para obtener una descripción general actualizada de todo lo que estamos haciendo para nuestros clientes de Xfinity, haga clic aquí.
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