06/07/2015
Права покупця / споживача
1. Вам заборонений вхід
Заборонити вхід або вивести покупця з магазину охоронці можуть тільки у випадку, коли він порушує громадський порядок, права інших покупців, перебуває у стані алкогольного чи наркотичного сп’яніння.
В такому випадку охоронці можуть викликати наряд міліції для адміністративного затримання порушника.
Охоронцям приватних організацій дозволено застосовувати фізичну силу, спеціальні засоби і службових собак проти правопорушників, але лише у особливих випадках. Застосувати фізичний вплив чи спецзасоби без попередження охоронники можуть у випадку раптового нападу, чи нападу або опору з використанням зброї або предметів, що становлять загрозу життю та здоров'ю особи. Забороняється застосовувати спеціальні засоби в місцях значного скупчення людей, крім випадків самооборони (самозахисту). Закон України «Про охоронну діяльність»
2. Вас змушують залишити речі у камері зберігання
Вимога залишити речі в камерах схову є незаконною. Тому не потрібно погоджуватись залишати там свої речі, якщо в цьому не має особистої потреби. Магазин не надає вам послуг зберігання (як на вокзалах), ви не укладаєте договору найму (як у банківських сейфах), а тому крім вас відповідальності за залишені речі ніхто не несе. А якщо речі зникли, то зазвичай охорона посилається на вивіску: «Адміністрація за збереження речей відповідальності не несе».
Заборонити вам увійти на територію закладу з сумкою охоронці не мають права. Якщо Ви відмовляєтесь залишати речі, пояснюйте це тим, що комірчини належно не обладнані та вам не може бути запропоноване надійне зберігання речей.
Законодавством не передбачена обов’язкова здача своїх речей покупцями у камери схову. В Постанові Кабміна № 833 «Про затвердження порядку здійснення торгової діяльності» вказано, що торговий заклад повинен забезпечити доступ споживачів до торгових об’єктів без здачі на зберігання особистих речей, крім товарів, реалізація яких здійснюється в таких торгових об’єктах.
Навіть, якщо у Вас є речі які продають у магазині, працівники магазину перевіряти сумку не мають права, їм залишається повірити Вам на слово.
Рекомендуємо не показувати охоронцям вміст сумки, заради особистої безпеки «можуть щось підкинути», а без свідків та запису з камер спостереження цього доказати неможливо.
Якщо внутрішніми документами магазину передбачена заборона проносити речі (сумки, чемодани, пакети, рюкзаки та ін.) та передбачений обов’язок здачі у камери зберігання цього магазину, то магазин приймає на себе обов’язок щодо схоронності ваших речей. Це підтверджується видачею покупцю номерного жетона, ключа, іншого знака, що посвідчує прийняття речі на зберігання (ст. 937 Цивільного кодексу України). В такому випадку передбачена відповідальність зберігача (магазину) у разі втрати або пошкодження речі (ст.950-951 Цивільного кодексу України).
Якщо речі пропали або пошкоджені, вимагайте відшкодування шкоди а адміністрації магазину. У випадку відмови відшкодовування шкоди потрібно звертатись в міліцію. Працівники міліції зафіксують крадіжку та складуть протокол, на основі якого зможете звернутися в суд з вимогою відшкодування завданої Вам шкоди.
3. Охоронці хочуть Вас обшукати або оглянути Ваші речі
Багатьом доводиться стикатися з тим, як на виході з каси біля детектора «запікало» і тут поспішає охоронець з вимогою обстежити речі на предмет краденого. Зазвичай охорона починає приставати до людини, підозрювати її у крадіжці. Людину, яку чомусь починають підозрювати, це неабияк принижує. Пам’ятайте про те, що винною людина вважається тоді коли її вину встановить суд «презумпція невинуватості».
Якщо Ви потрапили в таку ситуацію, пам’ятайте, що охоронець не має права робити обшук, тим більше заглядати у сумки споживачам, нагадайте йому про наявність камер спостереження. Проводити огляд речей та особистий огляд громадян має право лише міліція (такої ж статі, що покупець) в присутності двох свідків, та у випадку, коли є підозра, що особа вчинила адміністративне правопорушення або злочин. (ст. 11 Закону України «Про міліцію» та ст. 264 Кодексу України про адміністративні правопорушення). Навіть якщо на відеозаписі охоронцям примарилось щось підозріле, то самостійно оглядати ваші речі вони не можуть. Для цього потрібно викликати міліцію.
Огляд стосується і чеків, котрі на виході з магазину люблять перевіряти. Чек є приватною власністю, як і придбані вами товари. Якщо в охоронців виникають сумніви чи підозри щодо вашої особи, то в них є змога слідкувати за вами за допомогою камер спостереження.
За добровільної згоди покупця і у присутності двох понятих, охоронець може провести огляд речей. Така дія полягає в тому, що охоронець просить особу викласти усі речі з кишень, сумки на стіл з ціллю виявлення викраденого. Якщо покупець відмовляється «вивернути кишені», то перевірити речі може лише міліція, яку визиває охоронець. До прибуття міліції залишайтесь в людному місці. Не пробуйте втікати, охорона може затримати клієнта до приїзду міліції тільки в тому випадку, якщо він намагається втекти з місця вчинення порушення, якщо таке було.
Йти у кімнату охорони, покупець може лише з добровільної згоди.
Якщо ж покупець впевнений у своїй невинуватості, а охоронець наполягає на огляді і «усамітнені» у кімнаті, тоді покупець може сам викликати міліцію і поскаржитися на дії охорони.
На дії охоронців, які вважаєте незаконними, можна писати заяву до інспекції у справах захисту прав споживачів, або ж звернутися до прокуратури.
Наглядач в магазині не завжди виявляється охоронцем. Наймати професійні охоронні фірми є дорого, а економія заставляє магазини приходити до хитрощів. Людей в сорочках та з раціями, яких ми бачимо в магазинах біля каси, можна назвати контролерами, а не охороною. Вони по відношенню покупця не мають права вчиняти ніяких дій, так як і носити зброю чи інші спецзасоби.
Охоронець – штатний працівник установи, і у своїй роботі керується посадовою інструкцією. «Якщо охоронець порушив вимоги посадової інструкції, порядок проведення огляду речей, тощо, покупець має право звернутися зі скаргою на його дії до адміністрації супермаркету. У скарзі можна просити притягнути охоронця до дисциплінарної відповідальності. У будь якому випадку потрібно витребувати посадову інструкцію охоронника саме з цього підприємства.
Якщо при затриманні охоронцем не було заподіяно тілесних ушкоджень, моральних образ, притягнути охоронця до кримінальної чи адміністративної відповідальності нереально.
Рекомендуємо, споживачам для уникнення інцидентів попереджувати охорону про те, що у сумці є товар, який може бути в асортименті магазину, у якому знаходяться.
4. Ви випадково пошкодили товар
Якщо товар випав з рук, чи випадково його зачепили і пошкодили – не поспішайте за нього платити. В такому випадку вина повністю лежить на працівниках супермаркету, тому що вони є відповідальними за належне зберігання товару. Відповідно до ст. 323 Цивільного кодексу ризик випадкового знищення та випадкового псування майна несе його власник, якщо інше не встановлено договором або законом.
Ви – не власник, поки не заплатите за товар. Отже, ризик несе супермаркет. Якщо працівники закладу наполягають на вашій вині, то її потрібно спершу довести у суді. Якщо магазин буде туди звертатися. Самостійно стягувати такі виплати магазин не має права. Може тільки зафіксувати факт пошкодження його майна. Нічого на місці не оплачується, на місці тільки фіксується. Тому ви маєте повне право відмовитися платити за пошкоджений товар.
Необхідно насамперед з’ясувати, хто насправді винен у пошкодженні товару – покупець чи адміністрація магазину, яка не подбала про надійне зберігання продукції, що, можливо, навіть загрожувало життю, можливо винен зовсім інший покупець, з вини якого і був зіпсований товар.
Шкода, завдана майну іншої особи, підлягає відшкодуванню (Цивільний кодекс України) . Однак тут ще треба довести, що в цій ситуації існує вина покупця. Для цього необхідно зібрати цілий ряд доказів – свідчення свідків, фіксація камер відеоспостереження магазину. У Цивільному кодексі Україні про ризик випадкового пошкодження сказано у статтях 323, 668 та 1166. Але щоб звинуватити вас у тому, що ви розбили річ, адміністрація дійсно повинна мати докази.
Пам’ятайте ! Якщо покупець відмовляється платити за пошкоджений товар, то магазин може стягнути кошти через суд. Винен чи ні, встановлює тільки суд. У суді необхідно довести вину покупця, в тому числі й те, що мала місце умисна дія. На практиці до суду доходить дуже рідко, а найчастіше такий товар списується.
Вам в свою чергу потрібно доказати що товар був пошкоджений випадково. Для цього необхідний запис з камер спостереження.
Може трапитися й так, що адміністрація відмовляється складати будь-які документи і продовжує вимагати негайного відшкодування збитку.
Рекомендуємо посилатись на частину 2 статті 17 Закону України «Про захист прав споживачів», згідно з якою продавець зобов’язаний всіляко сприяти споживачеві у вільному виборі продукції та форм її оплати, а також, відповідно до цієї норми, забороняється примушувати споживача купувати продукцію неналежної якості або непотрібного йому асортименту. Пошкоджений товар – це неналежна якість.
Право споживача – вільний вибір продукції. Випадково розбитий товар не був вашим вибором, ви не зобов’язані його купувати. Заборонено заставляти покупця купувати непотрібний йому товар.
Примус, докучання, неналежний вплив – є незаконними.
Якщо адміністрація не випускає з приміщення магазину, потрібно згадати ще й про пункти 1, 4 і 5 статті 19 Закону України «Про захист прав споживачів», в яких йдеться про заборону нечесної підприємницької практики та агресивної діяльності. Зазначено, що: «Агресивною вважається підприємницька практика, яка фактично містить елементи примусу, докучання або неналежного впливу та істотно впливає або може впливати на свободу вибору або поведінку споживача стосовно придбання продукції» (Закон України «Про захист прав споживачів», ст. 19, п.4). Крім того, «Як агресивні забороняються такі форми підприємницької практики: 1) створення враження, що споживач не може залишити приміщення продавця (виконавця) без укладення договору або здійснення оплати… 4) вимога оплати продукції, наданої продавцем (виконавцем), якщо споживач не давав прямої і недвозначної згоди на її придбання» (Закон України «Про захист прав споживачів», ст. 19, п. 5).
Якщо Вас продовжують примушувати платити за пошкоджений товар, нагадайте, що на магазин можуть накласти штраф в розмірі 500 неоподаткований мінімумів доходів громадян (8 500 грн). Для цього потрібно звернутися з заявою в інспекцію по захисту прав споживачів, з доказами (можна записати на відео або диктофон) те що адміністрація магазину вимагала від Вас оплатити за товар, який Ви не хотіли купувати.
Якщо Вас все одно продовжують примушувати платити за пошкоджений товар і відмовляються складати акт та фіксувати ситуацію на місці, телефонуйте до міліції. Ви не зобов’язані платити за розбитий товар, тим більше, якщо ви не винні у його пошкодженні.
5. Обмін товару
Споживач має право обміняти непродовольчий товар належної якості (без дефектів) на аналогічний у продавця, в якого він був придбаний, якщо товар не задовольнив його за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин не може бути ним використаний за призначенням (ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів»).
Споживач має право на обмін товару належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо триваліший строк не оголошений продавцем. Обмін товару належної якості здійснюється якщо він не використовувався і якщо збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також товарний чи касовий чек або інші розрахункові документи, видані споживачеві.
Однак є певні товари, які повертати не можна, навіть якщо їхня упаковка залишилась цілою. Їхній перелік є вичерпним і встановлюється постановою Кабміну. До них належать засоби гігієни, лікарські препарати та деякі непродовольчі товари (м’які дитячі іграшки, перуки, зубні щітки).
Таблички у магазинах на зразок «Товар обміну не підлягає» варто сфотографувати як доказ, якщо маєте бажання звертатись до суду. Вони є незаконними. Обов’язок продавця ─ прийняти товар, замінити його або повернути гроші передбачений частиною 5 статті 8 зазначеного Закону.
6. Якщо товар прострочений
Відношення державних органів до прострочених товарів, особливо продуктів харчування дуже серйозне.
Якщо Ви придбали прострочений товар чи розпакували продукт, а він не свіжий, беріть чек і спорчений товар, відправляйтесь в магазин і вимагайте замінити товар або повернути за нього кошти.
У разі придбання споживачем продовольчих товарів неналежної якості продавець зобов'язаний замінити їх на товари належної якості або повернути споживачеві сплачені ним гроші, якщо недоліки виявлено у межах строку придатності.
Якщо продавець відмовляється, пишіть скарги на ім’я директора / власника магазину, просіть книгу скарг. Опишіть які недоліки були виявлені, і які витрати Ви понесли. Копії скарг залишайте собі.
Якщо продавець відмовляється компенсувати, якщо немає відповіді на скаргу (14 днів) та пишіть заяву в інспекцію по захисту прав споживачів, до заяви долучайте докази. Після чого збирайте усі документи відповідь інспекції по захисту прав споживачів, чек, копію скарги до магазину, довідки СЕС, фотографії та звертайтеся з позовом в суд. Споживачі звільнені від сплати судового збору.
Власникам магазинів не потрібні скандали, вони зазвичай намагаються відкупитися, тому до суду не доходить.
7. Відправляють до виробника або у сервісний центр з товаром в якому виявлені недоліки під час гарантійного терміну
Працівники магазину зазвичай кажуть, що обов’язок безоплатно відремонтувати товар, недоліки якого виявились ще під час гарантійного терміну, покладається на виробника і відправляють туди покупців. Згідно з частиною 3 статті 8 Закону України «Про захист прав споживачів» вимоги споживача (повернути сплачену суму, замінити товар на аналогічний, безоплатно усунути недоліки товару) пред’являються на вибір споживача продавцеві за місцем купівлі товару або виробникові товару.
Якщо продаєте неякісний, – будь ласка, ремонтуйте. Тому Ви вибираєте, куди звертатися. Відмовити не мають права.
Також Ви маєте право обрати: обміняти на аналогічний товар, відремонтувати товар, повернути кошти за вартістю на день повернення.
8. Придбали товар неналежної якості
Законодавством встановлені гарантійні зобов’язання, згідно з якими виробник (виконавець) забезпечує належну роботу (застосування, використання) продукції протягом гарантійного строку, встановленого нормативно-правовими актами, нормативними документами чи договором (ст. 7 Закону України "Про захист прав споживачів").
При виконанні гарантійного ремонту гарантійний строк збільшується на час перебування товару в ремонті, який обчислюється від дня, коли споживач звернувся з вимогою про усунення недоліків.
Згідно ст. 708 ЦК України у разі виявлення покупцем упродовж гарантійного строку недоліків або фальсифікації товару покупець має право на свій вибір:
1) вимагати безоплатного усунення недоліків товару або відшкодування витрат, здійснених на їх виправлення;
2) вимагати заміни товару на аналогічний товар належної якості або на такий самий товар іншої моделі з відповідним перерахунком у разі різниці в ціні;
3) вимагати відповідного зменшення ціни;
4) вимагати повернення сплаченої за товар грошової суми (розірвати договір).
Виготовлювач (представник), зобов'язані прийняти товар неналежної якості та задовольнити вимоги споживача. Доставка великогабаритних товарів і товарів понад 5 кілограмів здійснюються за рахунок виробника / продавця. Закон України "Про захист прав споживачів" (ст. 8), ст. 709 ЦК України.
Вимога споживача про заміну товару підлягає негайному задоволенню, а в разі необхідності перевірити якість - протягом 14 днів, якщо не досягнуто іншої домовленості сторін. За відсутності товару вимога споживача про заміну підлягає задоволенню у двомісячний термін від часу подання відповідної заяви. Якщо таку вимогу неможливо задовольнити в зазначений термін, споживач має право висунути інші вимоги (ст. 8 Закону України "Про захист прав споживачів"). Ці вимоги він може висунути і тоді, коли у продавця, виготовлювача, їхнього представника є можливість замінити неякісний товар.
У разі заміни товару з недоліками на аналогічний товар належної якості, на який ціна змінилася, перерахунок вартості не здійснюється, а на такий самий товар іншої моделі вартість перераховується, виходячи з цін, що діяли на час обміну. При розірванні договору розрахунки зі споживачем у разі підвищення ціни на аналогічний придбаному товар здійснюються, виходячи з його вартості на час висування цієї вимоги, а у разі зниження ціни - виходячи з вартості товару на час купівлі.
Якщо покупець висунув вимоги про безоплатне усунення недоліків товару (йдеться про непродовольчі товари), то це має бути зроблено протягом 14 днів або за згодою сторін в інший строк. На вимогу покупця на час ремонту йому надається (з доставкою) аналогічний товар незалежно від моделі.
За неналежне виконання таких вимог встановлено санкції. Так, за кожен день затримки виконання вимоги про надання аналогічного товару та за кожен день затримки усунення недоліків понад установлений строк (14 днів) споживачеві мають виплачувати неустойку в розмірі 1 % від вартості товару.
Споживачеві надано право висунути до виробника вимогу про безоплатне усунення недоліків товару також по завершенні гарантійного строку. Так, вимогу можна висувати протягом установленого строку служби (експлуатації), а якщо такий строк не встановлено, - протягом 10 років, але за умови виявлення істотних недоліків, допущених із вини виробника.
Вимоги споживача розглядаються після пред'явлення ним квитанції, товарного чи касового чека або іншого письмового документа, а щодо товарів із гарантійними строками - технічного паспорта, гарантійного талону чи іншого документа, що його замінює.
У продажу можуть бути також товари, на які гарантійні строки не встановлено. Щодо таких товарів споживач має право висунути відповідні вимоги продавцеві, якщо недоліки було виявлено протягом шести місяців, а щодо нерухомого майна - не пізніше трьох років від дня передачі товару споживачеві.
9. Відшкодування шкоди, заподіяної життю, здоров'ю або майну покупця через використання товару неналежної якості
Відповідно до ст. 16 Закону України "Про захист прав споживачів" підлягає відшкодуванню у повному обсязі шкода, заподіяна життю, здоров'ю або майну покупця (споживача) дефектною продукцією або продукцією неналежної якості, якщо законодавством не передбачено вищої міри відповідальності. Відшкодовується якщо заподіяно шкоду протягом установленого терміну служби (терміну придатності), а якщо такий не встановлено - впродовж 10 років від часу виготовлення товару.
Шкоду, а саме каліцтво, інші ушкодження або смерть, спричинені придбанням товару неналежної якості, відшкодовує продавець або виробник товару відповідно до гл. 82 Цивільного Кодексу ("Відшкодування шкоди"),( ст. 711 ЦК України).
Якщо надання недостовірної або неповної інформації про товар, а також про виробника (продавця) спричинило придбання товару, який не має необхідних споживчих властивостей, споживач має право розірвати договір і вимагати відшкодування заподіяних йому збитків. Підлягають відшкодуванню винною особою і збитки (у повному обсязі), заподіяні споживачеві товарами, придбаними внаслідок недобросовісної реклами. (ст. 15 Закону України "Про захист прав споживачів").
При розгляді вимог споживача про відшкодування збитків, заподіяних недостовірною або неповною інформацією про товари чи недобросовісною рекламою, необхідно припускати, що споживач не має спеціальних знань про властивості та характеристики товарів, які він купує.
10. Вам заборонили обмацувати чи оглядати товар
Від продавців часто чуємо: «Не торкайтеся, ми вам самі покажемо!». Пам’ятайте, що кожен покупець має право, до купівлі товарів оглянути їх, вимагати проведення в його присутності перевірки властивостей товару або демонстрації користування товаром, якщо це не виключено характером товару і не суперечить правилам роздрібної торгівлі. (частина 2 статті 700 Цивільного кодексу України). У Правилах роздрібної торгівлі непродовольчими товарами зазначено, що продавець зобов’язаний створити споживачу зручні умови для ознайомлення, вибору та примірки швейних, трикотажних, хутряних, овчинно-шубних (кожухових) товарів і головних уборів. (пункт 11 розділу 2)
Частина 2 статті 17 Закону України «Про захист прав споживачів» зобов’язує продавця всіляко сприяти споживачеві у вільному виборі продукції.
Тобто тримати в руках, примірювати чи оглядати вам ніхто заборонити не може
11. Ви по дорозі до каси спожили товар
Прямої заборони споживати продовольчі товари до моменту їхньої оплати в Законі «Про захист прав споживачів» немає. Проте, поки ви не заплатите за товар, він є власністю магазину / продавця. Працівники можуть вам зробити лише зауваження і попросити заплатити за нього на касі. Якщо відмовитеся його оплачувати, то можуть викликати міліцію.
12. Вам забороняють фотографувати товар
Фотографувати в супермаркетах, магазинах, та інших торгових закладах, можна. Згідно зі статтею 34 Конституції України кожен має право вільно збирати, зберігати, використовувати і поширювати інформацію усно, письмово або в інший спосіб ─ на свій вибір. Здійснення цих прав може бути обмежене законом в інтересах національної безпеки, територіальної цілісності або громадського порядку з метою запобігання заворушенням чи злочинам, для охорони здоров’я населення, для захисту репутації або прав інших людей, для запобігання розголошенню інформації, одержаної конфіденційно, або для підтримання авторитету і неупередженості правосуддя.
Інших підстав для обмеження права фотографувати товар Конституція не зазначає.
Стаття 50 Конституції України гарантує кожній людині право вільного доступу до інформації про якість харчових продуктів і предметів побуту, а також право на її поширення. Така інформація ніким не може бути засекречена. Заборона фотографувати товари унеможливлює конституційний механізм реалізації цього права.
13. Ціна товару відрізняється від цінника
Поширене явище у супермаркетах, тому, що є одним із способів обману покупців. У статті 691 ЦК зазначено, що покупець зобов’язаний оплатити товар за ціною, встановленою у договорі купівлі-продажу. Тому грошова сума «ціна» - є умовою договору, що вам відома та на яку ви погоджуєтесь.
Поки ціна існує лише в базі даних, але не на ціннику, продавець не має права вимагати від вас оплати за новою ціною. На таку умову договору ви не давали своєї згоди. (вона не була вам відома) Без спільної згоди обох сторін договір укласти неможливо.
Найчастіше буває так, що Вам відмовляться продавати або продадуть за старою ціною. За новою не мають права.
Якщо ви помітили, що вас обраховують - повверніться в торговий зал та візьміть цінник. Вимагайте від касира пробити товар за заявленою ціною. Якщо вам відмовлять - пишіть скаргу директору. Вам зобов'язані повернути різницю.
14. Вам відмовилися продавати товар
Магазин взяв на себе обов’язок продавати товари кожному, хто до нього звернеться, тобто виконувати умови публічного договору купівлі-продажу (так само, як і готелі, банки, установи зв’язку).Це стаття 633 Цивільного кодексу України.
Умови публічного договору встановлюються однаковими для всіх споживачів, крім тих, кому за законом надані відповідні пільги.
Тобто за наявністю товарів, Вам повинні продати..
У разі необґрунтованої відмови від укладення публічного договору він має відшкодувати збитки, завдані споживачеві такою відмовою.
15. Заборонено розгулювати з собакою
Існують локальні Правила тримання тварин громадянами, підприємствами, організаціями. Ці акти в регіонах зазвичай однакові. У Правилах, зазначено, що власникам забороняється заводити собак і котів у приміщення магазинів.
Стаття 154 Кодексу України про адміністративні правопорушення передбачає відповідальність за приведення собак і котів у громадські місця: можуть зробити попередження або міліціянт складе протокол про адміністративне правопорушення. Якщо доведуть в суді вашу вину, доведеться заплатити штраф.
Рекомендуємо зберігати чеки. Не викидайте їх навіть після того як спожили чи використали товари. Чек – це договір між покупцем і продавцем, та є доказом купівлі-продажу певного товару, в певному місці, в певний час. Чек – буде Вашим доказм № 1 в суді, у разі спору.
Продавець повинен видати покупцю певний розрахунковий документ, що підтверджує придбання із зазначеною датою продажу (ч. 11 ст. 8 Закону про захист споживачів). Передбачений обов’язок здійснювати розрахункові операції на повну ціну покупки через реєстраторів розрахункових операцій (РРО) з роздрукуванням відповідних розрахункових документів (ст. З Закону про РРО)
Заявляйте свої вимоги та скарги письмово.
ВАШІ ПРАВА :
Згідно ст. 4 Закону України "Про захист прав споживачів" споживачі продукції, мають право на:
1) захист своїх прав державою;
2) належну якість продукції та обслуговування;
3) безпеку продукції;
4) необхідну, доступну, достовірну та своєчасну інформацію про продукцію, її кількість, якість, асортимент, а також про її виробника (виконавця, продавця);
5) відшкодування шкоди (збитків), заподіяної дефектною чи фальсифікованою продукцією або продукцією неналежної якості, а також майнової та моральної (немайнової) шкоди, заподіяної небезпечною для життя і здоров'я людей продукцією у випадках, передбачених законодавством;
6) звернення до суду та інших уповноважених органів державної влади задля захисту порушених прав;
7) об'єднання в громадські організації споживачів (об'єднання споживачів).
У випадку порушення Ваших прав звертайтесь до нас. Ми пропонуємо юридичну допомогу з питань захисту прав споживачів, представляємо інтереси в суді при вирішенні споживчих спорів, надаємо консультації. Для цього звяжіться з нами за телефонами (0352) 42-26-36 та (096) 112-26-36 або за допомогою е-пошти [email protected]Консультаціїбезкоштовні. Юридична консалтингова компанія «Юінвест» місто Тернопіль.
