29/04/2021
Классификация гостиниц
Классификация гостиниц и иных объектов временного размещения граждан – это присваивание им определенной категории из установленного и утвержденного законодательством РФ перечня. В ходе классификации определяется соответствие конкретного имущественного комплекса с меблированным оснащением комнат для временного проживания туристов критериям или стандартам обслуживания.
Присвоенная разрядность гостиничного комплекса оказывает непосредственное влияние на его престиж, узнаваемость, формирование клиентской базы, ценовую политику предоставляемых услуг и др.
Также классификация необходима для обеспечения потребителей достоверной информацией о качестве услуг, предлагаемых конкретным учреждением, предоставляющим услуги временного размещения, в числе которых уборка номеров, заправка постелей, санитарная обработка санузлов, питание и прочее.
В целях введения контроля над гостиничным бизнесом с 2019 года в РФ был официально утвержден порядок классификаций отелей с учетом мирового практического опыта.
Ключевые правила процедуры следующие:
• каждому объекту размещения постояльцев в соответствии с предписаниями ПП РФ № 158 присваивается одна из 6-ти существующих категорий: максимальная оценка 5 звезд, минимальная – 0 звезд;
• подтверждение категории осуществляется после оценки соответствия услуг по видам сервиса;
• под исключение попадают объекты временного размещения, функционирующие без статуса «гостиница», например, общежития, лагеря для автопутешественников, специализированные учреждения (санатории, профилактические комплексы медучреждения).
Максимально повышенные требования установлены в отношении гостиниц и отелей. Применимо к хостелам, гостевым домам при фермерском хозяйстве, бунгало, охотничьим домикам, рыбацким домам, альпийским приютам требования минимальные.
Помимо ПП РФ № 158 классификацию регулируют следующие нормативные акты:
• ФЗ № 132, регламентирующий основы туристического бизнеса;
• национальные стандарты (ГОСТы) на отдельные виды сервиса.
Организация, которой будет доверено проведение классификации, должна иметь соответствующую аккредитацию, проводимую через Министерство экономики и развития РФ.