15/10/2026
網購退貨要自付運費?「七天鑑賞期」別被賣家唬!
網路上買衣服、鞋子,收到後發現尺寸不合或有色差想退貨,賣家卻說:「退貨可以,但來回運費要你負擔」或是「特價商品不能退」?千萬別傻傻被賣家牽著鼻子走!
根據消費者保護法規定,只要是透過網路、電視購物等「通訊交易」,消費者都享有 7 天無條件退貨權(七天鑑賞期)。
律師幫你劃重點 !
退貨免運費:法律明確規定,消費者退回商品不需要負擔任何費用,不論是寄回來的運費,或是當初寄給你的運費,通通該由賣家吸收,賣家不能隨意扣除運費才退款。
不用理由:鑑賞期內退貨不用說明理由,更不需要商品有瑕疵才能退。
「特價商品不得退換」無效: 賣家自訂的「小幫手公告」或「賣場規則」,只要違反消保法通通無效!
只有 7 種例外不能退:
像是客製化商品(如刻字戒指)、易腐敗食物、已拆封的個人衛生用品(如內衣褲)或已拆封影音/軟體等,賣家才能依法拒絕退貨。
買到不滿意的網購商品別委屈,遇到賣家耍賴硬扣運費,記得留存對話紀錄向消保官申訴。
有任何消費爭議或民事求償問題,歡迎私訊可道律師事務所預約免費諮詢!