16/10/2026
【網購第10天才發現商品有問題，店家回：「超過7天，不退不換。」】
你買了一台小家電。前幾天都沒使用。
第10天第一次打開，才發現功能異常。
你聯絡賣家。
客服回：
「超過7天鑑賞期了，沒辦法處理。」
很多人看到這句，可能就直接放棄。
其實超過7天之後，還要再看商品本身有沒有瑕疵。
① 7日解除權，可以不用證明商品有問題
網購等通訊交易，
如果依法適用《消費者保護法》第19條，
消費者在法定期間內，
原則上可以不用證明商品有瑕疵，就解除契約。
所以有些人收到商品後覺得不適合，
即使東西本身沒壞，
在符合規定的情況下仍可能行使7日解除權。
② 第8天之後發現商品壞掉，還有民法上的瑕疵責任可以看
例如商品：
功能異常、
缺少通常應有的效用、
無法達到約定用途，
或欠缺賣方保證的品質，
就可能涉及《民法》的物之瑕疵擔保責任。
因此客服只回一句：
「超過7天，所以一律不處理。」
不一定就是完整的法律答案。
③ 商品有瑕疵，可以主張哪些權利？
符合物之瑕疵擔保條件時，
買受人原則上可能主張：解除契約或減少價金。
如果解除契約顯失公平，
則可能只能減少價金。
如果是一般種類商品，還可能依法請求另行交付無瑕疵商品。
④ 發現問題後，不要一直放著
買受人拿到商品後，
原則上有從速檢查的義務。
如果問題是正常檢查就能發現的，
發現後應該趕快通知賣方。
如果是一開始看不出的隱藏瑕疵，
日後發現時也要儘快反映。
拖得越久，
後面越容易產生：
「到底什麼時候發現？」
「為什麼一直沒通知？」這類舉證問題。
「超過7天」很常被當成一句結束對話的話。
但第10天才發現商品壞掉，和第10天突然單純不想要，法律上不是同一種情況。
如果商品真的有問題，不要看到「7天已過」就直接放棄。
本文為一般法律資訊整理。商品是否構成法律上的瑕疵、能否解除契約或請求減價，仍應依瑕疵程度、通知時間及個案交易內容判斷。
致同國際法律事務所
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