21/05/2026
Online alışverişte en sık karşılaşılan sorunlardan biri: “Sipariş verdim ama ürün ortada yok.”
Panik yapmadan önce hangi hukuki yolların elinizde olduğunu bilmek önemli.
📌 Ödemeyi kredi kartıyla yaptıysanız, bankanıza başvurarak “chargeback / ters ibraz” sürecini başlatabilirsiniz. Özellikle ürün hiç gönderilmediyse veya vaat edilen hizmet sunulmadıysa bu yöntem ciddi bir koruma sağlar.
📌 Karşınızda faaliyet gösteren bir firma varsa ve süreç sürekli erteleniyorsa, Tüketici Hakem Heyeti başvurusu çoğu durumda hızlı ve masrafsız bir çözüm olabilir.
📌 Ancak ödeme yaptıktan sonra hesabın sizi engellemesi, iletişimi tamamen kesmesi veya sahte butik görünümü altında para toplaması farklı değerlendirilir. Bu tür durumlar ceza hukuku bakımından “nitelikli dolandırıcılık” kapsamında incelenebilir.
⚠️ En kritik hata: Delilleri silmek.
Dekontlar, mesaj kayıtları, sipariş ekranları, kullanıcı adı değişiklikleri, kargo yazışmaları ve profil görüntüleri sonradan çok önemli hale gelebilir.
İnternette alışveriş yaparken sadece ürünün değil, satıcının güvenilirliğinin de kontrol edilmesi gerekir. Çünkü bazen birkaç ekran görüntüsü, tüm sürecin en güçlü delili olabilir.