What are the opening hours?

Monday 10:00 - 18:00 Tuesday 10:00 - 18:00 Wednesday 10:00 - 18:00 Thursday 10:00 - 18:00 Friday 10:00 - 18:00

Общество защиты прав потребителей "Триумф", Киевская улица, дом 19, Moscow (2026)

09/12/2021

Решением Советского районного суда г. Казани Республики Татарстан с АО "АВТОВАЗ" в пользу потребителя Веревкина М.С. взыскана стоимость автомобиля в размер...

27/09/2020

Судьба нашего бота-юриста под вопросом... Мы его строим на базе amoCRM. Но бот виснет... может ответить через 30 минут или вообще не ответить. Техподдержка не помогает. Проблема повторяется и повторяется. Похоже, выбор Amocrm - ошибка и надо начинать всё заново... жалко несколько месяцев работы. Понятно, что убытки можно вернуть с Amocrm через суд, но потерянного времени не вернуть... Есть какие то идеи? Пока побеждает предложение по каждой жалобе клиента на зависание бота в ответном письме называть вещи своими именами и указывая на причину зависания, просить клиента через соцсети обращаться к основателю Amo CRM Mikhail.

13/05/2020

Политика приватности (конфиденциальности)

Любая информация, переданная Сторонами друг другу при пользовании ресурсами Сайта, является конфиденциальной информацией.

Пользователь дает разрешение Администрации Сайта на сбор, обработку и хранение своих личных персональных данных, а также на рассылку текстовой и графической информации рекламного характера.

Стороны обязуются соблюдать данное соглашение, регламентирующее правоотношения связанные с установлением, изменением и прекращением режима конфиденциальности в отношении личной информации Сторон и не разглашать конфиденциальную информацию третьим лицам.

Администрация Сайта собирает два вида информации о Пользователе:

персональную информацию, которую Пользователь сознательно раскрыл Администрации Сайта в целях пользования ресурсами Сайта;

техническую информацию, автоматически собираемую программным обеспечением Сайта во время его посещения. Во время посещения Пользователем Сайта службе поддержки автоматически становится доступной информация из стандартных журналов регистрации сервера (server logs). Сюда входит IP-адрес компьютера Пользователя (или прокси-сервера, если он используется для выхода в интернет), имя интернет-провайдера, имя домена, тип браузера и операционной системы, информация о сайте, с которого Пользователь совершил переход на Сайт, страницах Сайта, которые посещает Пользователь, дате и времени этих посещений, файлах, которые Пользователь загружает. Эта информация анализируется программно в агрегированном (обезличенном) виде для анализа посещаемости Сайта, и используется при разработке предложений по его улучшению и развитию. Связь между IP-адресом и персональной информацией Пользователя никогда не раскрывается третьим лицам, за исключением тех случаев, когда это требуется законодательство страны, резидентом которой является Пользователь.

Администрация Сайта очень серьезно относится к защите персональных данных Пользователя и никогда не предоставляет персональную информацию Пользователя кому бы то ни было, кроме случаев, когда этого прямо требует уполномоченный государственный орган (например, по письменному запросу суда). Вся персональная информация Пользователя используются для связи с ним, для исполнения сделки, заключенной между Пользователями Сайта с помощью ресурсов Сайта, для анализа посещаемости Сайта, для разработки предложений по его улучшению и развитию и может быть раскрыта иным третьим лицам только с его разрешения.

Администрация Сайта осуществляет защиту персональной информации Пользователя, применяя общепринятые методы безопасности для обеспечения защиты информации от потери, искажения и несанкционированного распространения. Безопасность реализуется программными средствами сетевой защиты, процедурами проверки доступа, применением криптографических средств защиты информации, соблюдением политики конфиденциальности.

На Сайте реализована технология идентификации пользователей, основанная на использовании файлов cookies. Cookies — это небольшие по размеру файлы, сохраняемые на компьютере Пользователя посредством веб-браузера. На компьютере, используемом Пользователем для доступа на Сайт, могут быть записаны файлы cookies, которые в дальнейшем будут использованы для автоматической авторизации, а также для сбора статистических данных, в частности о посещаемости Сайта. Администрация Сайта не сохраняет персональные данные или пароли в файлах cookies. Пользователь вправе запретить сохранение файлов cookies на компьютере, используемом для доступа к Сайту, соответствующим образом настроив свой браузер. При этом следует иметь в виду, что все сервисы, использующие данную технологию, могут оказаться недоступными.

17/04/2020

Как и куда обращаться, если сломался новый автомобиль на гарантии?
В первые 15 дней правила следующие. Недостаток можно просить отремонтировать или можно потребовать вернуть деньги за автомобиль (или заменить его другим без недостатка). Вернуть авто можно при любом недостатке, даже - незначительном!
В течение гарантии после истечения 15ти дневного срока простой недостаток можно просить лишь устранить по гарантии (то есть бесплатно). А вот существенный недостаток дает не только право гарантийного ремонта, но и возврата денег за автомобиль (замены). На практике таким недостатком является повторно проявившийся после ранее проведенных мероприятий по его гарантийному ремонту.
По истечении гарантии у вас все равно остается право отремонтировать недостаток. Но только если он имеет производственный характер и либо повторно проявился, либо его платный ремонт равен или превышает текущую рыночную стоимость вашего автомобиля. Обращаться с таким требованием можно только к изготовителю (импортеру), который указан в ПТС. У него есть 20 дней для того, чтобы за его счет на эвакуаторе доставить ваш автомобиль к месту ремонта, сделать диагностику, доставить нужные для ремонта детали, провести сам ремонт и на эвакуаторе доставить вам автомобиль к указанному адресу. Если за этот срок он не успеет вам вернуть отремонтированный автомобиль (а в нашей практике ещё никто не успел 😋), то вы вправе потребовать вернуть вам деньги за автомобиль (или заменить новым). Такое же требование можно заявить, если недостаток имеет неустранимый характер. Возможно это в пределах срока службы; если он не установлен, то - в пределах 10 лет с даты покупки автомобиля. Да, даже через 10 лет автомобиль можно «продать» обратно заводу-изготовителю не за «копейки», а за деньги, достаточные для покупки нового аналогичного.
За быстрым ремонтом обращаться нужно к любому уполномоченному дилеру и не соглашаться с предложенным им 45ти дневным сроком ремонта, написав от руки: "прошу устранить незамедлительно, с другими сроками не согласен, подпись, дата, ФИО".
К продавцу обратиться за ремонтом вы также имеете право, но мы не советуем. Большинство заранее в договоре купли-продажи предусмотрели возможность тянуть с ремонтом до 1,5 месяцев и это вы уже обойти не сможете. Затянуть ремонт может любой, но продавец вам за просрочку ничего не заплатит, а дилер, с которым нет такого письменного соглашения – заплатит. Неустойка большая и составляет 1% от цены автомобиля за каждый день просрочки. За месяц просрочки «набегает» почти треть цены авто!
Обращаться нужно обязательно письменно. Иначе потом дилер скажет, что вы обратились не за гарантийным ремонтом, а за диагностикой и никакой неустойки за просрочку ремонта не будет. Лучше воспользоваться нашими формами, которые мы бесплатно отправляем всем желающим.
Наша практика показывает, что лучше всего обращаться за ремонтом стоит именно к изготовителю (импортеру), а не к дилеру. Именно он принимает решение о ремонте.
Возник спор, отказали в гарантии, нарушили сроки ремонта, возникло право на неустойку или возврат автомобиля – обращайтесь к нам – это наша специализация. Поможем!

Больше полезной информации в нашем материале «Ремонт по гарантии: азбучные истины» в Инстаграм.
Если что не понятно – спрашивайте! И не забудьте поставить лайк.

15/04/2020

В первые 15 дней с покупки - можно вернуть при наличии любого недостатка. Нужно успеть предъявить претензию в этот срок (лучше это сделать почтой с ценным письмом с описью вложения, дилер в этот срок ужом изовьется, чтобы эту претензию у вас не принять). В эти 15 дней неважно, насколько крупный или мелкий недостаток - если он не был оговорен продавцом, автомобиль можно вернуть. Вам будут предлагать устранить недостаток и даже будут обещать "золотые горы", только чтобы не попросили возврата денег. Имейте в виду, что стоит заявить именно такое требование, то предлагаемые "золотые горы" сразу станут больше :), поскольку риски у дилера стали выше и существеннее. Поэтому сначала требуйте возврата денег за автомобиль, а поменять на другое требование потом будет не поздно.
Но обычно под данным вопросом имеется в виду возврат автомобиля после этих 15ти дней. В этом случае самые распространенные причины возврата в нашей практике по мере значимости: 1. нарушение 45ти дневного срока ремонта; 2. повторное проявление недостатка, в отношении которого ранее проводились работы по его устранению по гарантии; 3. невозможность эксплуатации автомобиля более 30 дней по причине проявления двух и более недостатков в течение любого года гарантийного срока. Еще фактически самостоятельное основание - отказ в гарантийном ремонте. Оно в законе отдельно не указано, но такой отказ влечет за собой нарушение сроков устранения недостатка. Многие автовладельцы думают, что срок ремонта нарушить можно только тогда, когда автомобиль принят в ремонт; это не так - отказ в гарантийном ремонте тоже порождает нарушение сроков, а значит дает право требовать возврата денег за автомобиль.
И ещё одно неочевидное замечание. Вернуть автомобиль можно по вашему выбору - либо продавцу, либо изготовителю (для российского производства), либо импортеру (для иностранного производства). Менее выгодно предъявлять такое требование продавцу.
И наконец, никогда не просите заменить автомобиль, только - вернуть за него деньги. Если новый аналогичный автомобиль подорожал, также просите возместить убытки в виде разницы в цене по сравнению с новым аналогичным. Это будет два самостоятельных требования. Если их удовлетворят, то вы купите новый автомобиль (такой же или другой марки), если откажут, то в суде вы получите вместо одной неустойки - две и в вашу пользу взыщут штраф (которого при требовании о замене автомобиля не будет) - это намного выгоднее. Если уж так сложилось, что вы уже попросили замену и вам в ней отказали, не идите с таким требованием в суд, сначала направьте новую претензию с требованием вместо замены вернуть вам деньги и возместить убытки, потом дождитесь отказа или 10 дней и только потом обращайтесь в суд. Не хотите идти в суд, найдем вам партнеров, которые у вас за живые деньги выкупят права (требования) и с нашей помощью пойдут в суд. И вообще - обращайтесь, поможем, подскажем! Работаем по всей России.

07/04/2020

При продаже автомобиля из его гарантии исключают кучу деталей. Оказывается это - не проблема.
Согласно п. 1 статьи 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.
Это "гарантия в силу закона". Даже если её нет в силу договора, она у вас есть в силу закона. Часто эта гарантия даже лучше договорной. Договорную ограничивают условиями и исключениями, а законную - нет.
В течение первых 2х лет законной гарантии действуют все правила для обычной гарантии:
- можно предъявлять любые требования, установленные п. 1 ст. 18 закона (нас в первую очередь интересует гарантийный ремонт);
- требования можно предъявлять по вашему выбору либо продавцу, либо изготовителю (импортеру) автомобиля;
- предприниматель отвечает за недостаток, пока не докажет, что он возник по вашей вине или вине третьих лиц;
- предприниматель обязан доставить автомобиль в ремонт и вернуть из ремонта его силами и за его счет или возместить вам расходы на его доставку (за топливо или эвакуатор);
- предприниматель обязан при возврате автомобиля по окончании ремонта в письменном виде предоставить вам информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара;
- если недостаток повторится, то станет существенным и даст вам право требовать возврата денег за автомобиль или замены его новым.
Обратите внимание, что к дилеру за ремонтом обращаться нельзя. Дилер - это организация, уполномоченная изготовителем автомобиля проводить устранение его недостатков по гарантии ИЗГОТОВИТЕЛЯ, а в вашем случае такой гарантии нет, есть гарантия ПО ЗАКОНУ, по которой у дилера нет полномочий проводить ремонт.
Если вам отказали в таком гарантийном ремонте, обращайтесь к нам - поможем!

04/04/2020

Ваша «Гранта» способна генерировать деньги – расскажем как.
Так уж сложилось, что в этом автомобиле недостатки выявляются часто. И если знать свои права и грамотно ими пользоваться, по каждому случаю можно получить не только ремонт, но и деньги.
1. После каждого гарантийного ремонта можно смело подавать иск в суд о компенсации морального вреда. На суд можно не являться, ответчик скорее всего также не явится. Суд присуждает 5-10 тыс рублей компенсации за сам факт нарушения прав потребителей, доказывать вред не нужно, доказательством является сам факт проявления недостатка, который устранен по гарантии. Пошлину платить не нужно.
2. За каждый день просрочки НАЧАЛА ремонта дилер вам должен заплатить неустойку 1% от цены автомобиля (подробнее – в материале в нашем профиле «Дилер вам платит, если…»).
3. За отсутствие запасных частей для ремонта, за отсутствие места в сервисном центре и прочие проволочки в принятии автомобиля дилер вам должен заплатить 1% от цены автомобиля (там же).
4. За каждый день просрочки ремонта начиная с 46го дилер должен вам заплатить 1% от цены автомобиля.
5. Если между датой требования о ремонте и датой возврата автомобиля прошло более 45 дней, можно получить деньги, достаточные для покупки нового аналогичного автомобиля или заменить на новый.
6. Везти ваш автомобиль в ремонт и обратно должен дилер на эвакуаторе и за его счет, а если он это не сделал, вы вправе требовать возместить свои расходы на топливо; не сделал это в течение 10 дней - вы вправе получить неустойку 1% от цены автомобиля за каждый день просрочки.
7. На время нахождения автомобиля в сервисе вы вправе арендовать аналогичный и возместить расходы на аренду.
8. Не обязательно идти в суд, мы найдем вам тех, кто сразу заплатит вам деньги, а потом сам пойдет в суд (уже в своих интересах).
9. Вам не нужно платить за юристов, мы найдем вам юристов, которые заплатят вам.
10. Решили пойти в суд, делайте это через общественную организацию потребителей; в этом случае вы не только не платите госпошлину при любой цене иска, но и в случае проигрыша ответчик свои судебные расходы взыщет не с вас, а с бюджета. Наша организация – как раз такая, - обращайтесь.

В дни «самоизоляции» наши юристы не заняты в судах и в освободившееся время готовы бесплатно проанализировать ваши гарантийные ремонты на предмет того, какие права они вам дают. Присылайте в директ или на info@potrebzash*ta.ru. Если у вас есть друзья, у которых есть «LADA Гранта», поделитесь с ними этой информацией.

03/04/2020

Ваш «УАЗ» способен генерировать деньги – расскажем как.
Так уж сложилось, что в этом автомобиле недостатки выявляются один за другим. И если знать свои права и грамотно ими пользоваться, по каждому случаю можно получить не только ремонт, но и деньги.
1. После каждого гарантийного ремонта можно смело подавать иск в суд о компенсации морального вреда. На суд можно не являться, ответчик скорее всего также не явится. Суд присуждает 5-10 тыс рублей компенсации за сам факт нарушения прав потребителей, доказывать вред не нужно, доказательством является сам факт проявления недостатка, который устранен по гарантии.
2. За каждый день просрочки НАЧАЛА ремонта дилер вам должен заплатить неустойку 1% от цены автомобиля (подробнее – в материале «Дилер вам платит, если…»).
3. За отсутствие запасных частей для ремонта, за отсутствие места в сервисном центре и прочие проволочки в принятии автомобиля дилер вам должен заплатить 1% от цены автомобиля (там же).
4. За каждый день просрочки ремонта начиная с 46го дилер должен вам заплатить 1% от цены автомобиля.
5. Если между датой требования о ремонте и датой возврата автомобиля прошло более 45 дней, можно получить деньги, достаточные для покупки нового аналогичного автомобиля или заменить на новый.
6. Везти ваш автомобиль в ремонт и обратно должен дилер на эвакуаторе и за его счет, а если он это не сделал, вы вправе требовать возместить свои расходы на топливо; если он это не сделал в течение 10 дней, вы вправе получить неустойку 1% от цены автомобиля за каждый день просрочки.
7. На время нахождения автомобиля в сервисе вы вправе арендовать аналогичный и возместить расходы на аренду.
8. Не обязательно идти в суд, мы найдем вам тех, кто сразу заплатит вам деньги, а потом сам пойдет в суд (уже в своих интересах).
9. Вам не нужно платить за юристов, мы найдем вам юристов, которые заплатят вам.
10. Решили пойти в суд, делайте это через общественную организацию потребителей; в этом случае вы не только не платите госпошлину при любой цене иска, но и в случае проигрыша ответчик свои судебные расходы взыщет не с вас, а с бюджета. Наша организация – как раз такая, - обращайтесь.

В дни «самоизоляции» наши юристы не заняты в судах и в освободившееся время готовы бесплатно проанализировать ваши гарантийные ремонты на предмет того, какие права они вам дают. Присылайте на info@potrebzash*ta.ru. Если у вас есть друзья, у которых есть «УАЗ», поделитесь с ними этой информацией.

30/03/2020

Речь только о гарантийном ремонте. В этом случае дилер обязан устранить недостаток «незамедлительно». Обязанность это сделать возникает с момента получения требования о ремонте. Как только получил такое требование, сразу должен НАЧАТЬ устранять недостаток. Замедлил – обязан заплатить неустойку в размере 1% от цены автомобиля за каждый день просрочки. Не заплатил неустойку добровольно, суд дополнительно к ней присудит компенсацию морального вреда и штраф 50% от всего, что взыскал суд. Неустойку и штраф суд снижает, но всё равно какие-то деньги взыскивает. Не хотите заниматься судами, просто продайте нам неустойку за живые деньги – нам риски и заботы, вам деньги на ужин в ресторане для всей семьи с алкоголем – как вам такой расклад?
Работает это так. За ремонтом обращаться нужно не к продавцу, а к другому официальному дилеру, либо к изготовителю (импортеру). Делать это нужно обязательно в письменном виде; самый простой способ – отправить через Интернет телеграмму (https://telegraf.ru). Главное – зафиксировать день её получения адресатом; для этого закажите заверенную копию телеграммы и уведомление о её вручении.
Обязательно потребуйте, чтобы дилер его силами и за его счет доставил автомобиль к месту ремонта (возможно, вы об этом не знали, но он это ОБЯЗАН сделать в силу закона). Правильный текст такой: «Прошу устранить недостаток моего автомобиля МАРКА VIN НОМЕР в виде ОПИСАНИЕ, для чего вашими силами и за ваш счет доставить его к месту ремонта и таким же образом вернуть мне по его окончании. Адрес автомобиля: Город, улица, дом. Время передачи прошу согласовать по телефону Х-ХХХ-ХХХ-ХХ-ХХ. ФИО».
Для любителей самостоятельного приезда к дилеру сообщаем – вы вправе так поступать, но не обязаны. А если уж вы сами доставили автомобиль к месту ремонта, то вправе потребовать вам возместить расходы на доставку (бензин исходя из пробега). И если уж вы сами доставили автомобиль к дилеру в рабочие часы, то тот должен его принять в ремонт сразу и не вправе отказать вам, ссылаясь на отсутствие места на подъёмнике или необходимых деталей; требование предварительной записи по телефону также является незаконным. Если у вас не приняли автомобиль, пишите заявление в двух экземплярах под отметку на вашем – срок начал идти, а неустойка - начисляться. Даже если вы вынуждены потом приехать отдельно через 6-15 дней (поскольку пришли запчасти или появилось место), то к этому моменту дилер вам уже будет должен 6-15% от цены вашего автомобиля.
Когда дилер будет принимать ваш автомобиль в ремонт, он предложит вам подписать документы, в которых укажет, что ремонт будет проводить какой-то длительный срок (вплоть до 45 дней) – вы не обязаны с этим соглашаться; просто зачеркните соответствующий текст и напишите: «Не согласен. Прошу устранить незамедлительно. ФИО, дата, подпись». Часто условие о длительном сроке ремонта спрятано в «Правилах оказания услуг»; если увидите текст типа «С правилами оказания услуг ознакомлен и согласен», также зачеркните и напишите: «Ознакомлен, но не согласен. ФИО. Дата, подпись». Обязательно одинаково заполните оба экземпляра любого документа, который вам дают на подпись, заберите себе второй и никогда его не возвращайте дилеру. Чтобы вам получить обратно свой автомобиль, вам нужно лишь доказать, что вы его собственник, для этого достаточно СТС и паспорта.
К продавцу нельзя обращаться, потому что он уже в договоре купли-продажи схитрил, указав что любой срок ремонта – 45 дней. А с другими дилерами и изготовителем (импортером) у вас такого соглашения нет, и если вы всё сделаете правильно – не будет, а значит, за просрочку начала ремонта они должны вам платить неустойку.
Дождитесь возврата автомобиля из ремонта. Сами ли вы будете его забирать или потребуете доставить домой, при выдаче автомобиля вам должны предоставить документы с указанием вашей жалобы, описания устранявшегося недостатка, даты предъявления требования о ремонте, даты возврата автомобиля по окончании ремонта, перечня работ и использованных деталей. Дилер может вам говорить, что поскольку ремонт – гарантийный, то вам никакие документы не положены. Это – ложь, поскольку обязанность вам предоставить эти документы установлена п. 3 ст. 20 закона о ЗПП. Убедитесь, что в документах вы не значитесь плательщиком (им должен быть импортер или изготовитель), что дата предъявления вами требования указана верно (обычно это не так) и что ремонт именно гарантийный (а не «по лояльности», «за счет дилера» и т.п.). Если ремонт был не по гарантии, то и неустойка вам не положена.
Итак, условия на получение неустойки за промедление с началом гарантийного ремонта:
1. документ, фиксирующий дату получения адресатом требования о ремонте;
2. наличие просрочки между предъявлением требования и приемкой автомобиля в ремонт;
3. отсутствие письменного соглашения о любых сроках устранения недостатка в любой форме с адресатом требования;
4. документ о выдаче автомобиля по окончании гарантийного ремонта.
Направьте нам сканы ваших документов и мы бесплатно отправим вам образцы претензии и иска в суд и сделаем свое предложение о выкупе прав на неустойку. В ближайшее время все советы и документы будут распространяться через чат-бота, бесплатное подключение к которому будет предложено в первую очередь нашим подписчикам.
Отметьте своих друзей, которым может пригодиться эта информация или перешлите им. Возможно, вы слышали про неустойку за просрочку ОКОНЧАНИЯ ремонта, но мы вам рассказали про неустойку за просрочку НАЧАЛА…

27/03/2020

Докажем, что даже при скрученном пробеге можно добиться бесплатного ремонта. Приведем выдержку из гарантии "Автоваза": "Гарантийные обязательства изготовителя утрачивают силу, если имеет место любое несанкционированное изменение данных о пробеге в показаниях одометра либо в других устройствах, предусмотренных изготовителем". Примерно такие же оговорки есть у других автопроизводителей.
Как выявляют "скрутку" одометра? При каждом обращении автомобиля в ремонт в базу попадают данные его пробега и если при очередном обращении пробег стал меньше, чем был до этого, значит данные о нем являются недостоверными. Как только это выясняется, автовладельцу отказывают в гарантийном ремонте. А теперь расскажем, что с этим делать.
Если вы купили автомобиль с рук уже со скрученным пробегом, вы сами - жертва обмана. Об изменении пробега сами не знали; следовательно в суде на вашей стороне будет принцип разумности и справедливости. Но если вы - единственный владелец, в суде вас будут воспринимать как недобросовестную сторону.
Впрочем, вне зависимости от того, кто именно скрутил пробег, в некоторых случаях отказ в гарантийном ремонте будет незаконным.
Вариант 1. На автомобиль установлена гарантия 3 года (без ограничения пробега), но на часть его деталей гарантия ограничена пробегом. Если в пределах 3х лет вышла из строя деталь, на которую ограничения в пробеге нет, смело настаивайте на её гарантийном ремонте. Если дефект выявили в детали, на которую гарантия ограничена пробегом, отказ обоснован (хотя законность его сомнительна - чуть позже поясним).
Вариант 2. На автомобиль установлена гарантия 3 года или 150 000 км (в зависимости от того, что наступит раньше). В этом случае отказ в ремонте также является обоснованным.
Итак, если вам отказали в гарантийном ремонте детали, на которую гарантия была установлена в виде пробега, это значит, что на эту деталь гарантийный срок истек.
1. Даже по истечении гарантийного срока, в пределах срока службы (если он не установлен в письменной форме изготовителем, то в пределах 10 лет с даты покупки автомобиля) вы можете требовать бесплатный ремонт недостатка, если он является производственным и существенным (подробнее - в нашем отдельном материале "Автомобиль: гарантийный ремонт после окончания гарантии"). Если ваш недостаток обладает признаками существенности, можно требовать его бесплатно устранить (только у изготовителя или импортера автомобиля и только если вы предоставите доказательства отсутствия вашей вины в нём, что несложно и не дорого). Достоинством этом способа является то, что если изготовитель (импортер), к которому вы обратитесь за ремонтом, не устранит недостаток за 20 календарных дней, вы можете потребовать от него вернуть деньги за автомобиль или заменить новым. За эти 20 дней он должен его силами и за его счет доставить ваш автомобиль к месту ремонта, провести проверку качества (на самом деле он не имеет на это права, но все тратят на это время) в вашем присутствии, заказать деталь, провести ремонт, его силами и за его счет доставить автомобиль к месту вашего жительства. Предприниматель в отличие от большинства потребителей прекрасно знает их права и понимает, что если уж вы обратилась к нему с таким требованием (поверьте - пока это единичные случаи на всю страну), то и вы о своих правах хорошо знаете. Он понимает, что шансы успеть всё сделать за 20 дней - минимальны; для того, чтобы исключить свои риски, он предпочтёт проявить к вам "лояльность" и поручит бесплатно устранить недостаток дилеру (чем дешевле ремонт, тем больше ваши шансы на успех). А если этого не произойдет (или дилер не уложится со сроком), у вас появится возможность получить новый автомобиль бесплатно.
2. Если гарантийный срок на автомобиль не истек, а гарантийный срок на дефектную деталь истёк по причине скрутки пробега, имеет место ситуация, описанная в п. 3 ст. 19 Закона РФ "О защите прав потребителей"- "В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором". Из этого следует, что хотя гарантия на дефектную деталь в вашем случае оказалась меньше гарантии на автомобиль, вы все равно вправе требовать устранить ее дефект бесплатно вплоть до окончания гарантии на сам автомобиль. И по-прежнему за просрочку ремонта вам положена неустойка в размере 1% от цены автомобиля за каждый день просрочки; если ремонт не будет произведен за 45 дней, то помимо неустойки вы вправе получить новый автомобиль. В данном случае требование вы можете предъявить на ваш выбор либо к изготовителю (импортеру), либо к продавцу, либо к другому дилеру. Хотите ремонт - обращайтесь к продавцу; хотите увеличить шансы на новый автомобиль - к изготовителю (импортеру); но НИКОГДА не обращайтесь к другим дилерам (которые не являются продавцом)! Опять же, - хотите ремонт, используйте нашу форму крутой претензии; хотите увеличить шансы на новый автомобиль – просто напишите «с отказом в ремонте не согласен, прошу устранить безвозмездно».
3. Определение основной гарантии законно только сроком, никак не километрами пробега. В пробеге можно исчислять срок службы и дополнительную гарантию (после основной). Если в вашем случае основная гарантия ограничена пробегом – это положение не имеет юридической силы – требуйте ремонт. Опять же, - хотите ремонт, используйте нашу форму крутой претензии; хотите увеличить шансы на новый автомобиль – просто напишите «с отказом в ремонте не согласен, прошу устранить безвозмездно».
Будет ли вам интересно узнать о нашем свежем кейсе, когда дилер согласился бесплатно заменить двигатель (а это очень дорого) не смотря на скрученный одометр?

Мы заканчиваем подготовку бесплатного чат-бота. 24 часа в сутки 7 дней в неделю он будет шаг за шагом рассказывать, что делать, если возник недостаток; за секунды сформирует и пришлёт вам в любимый мессенджер претензию, письмо и даже исковое заявление. Поскольку бот будет бесплатным, то количество подключений к нему будет ограничено. В первую очередь предложение подключиться к боту будет направлено подписчикам ОЗПП «Триумф» в социальных сетях. Instagram и Facebook - .

Общество защиты прав потребителей "Триумф"

09/12/2021

27/09/2020

13/05/2020

17/04/2020

15/04/2020

07/04/2020

04/04/2020

03/04/2020

30/03/2020

27/03/2020

Address

Opening Hours

Telephone

Website

Alerts

Contact The Business

Shortcuts

Share

Category

Monday	10:00 - 18:00
Tuesday	10:00 - 18:00
Wednesday	10:00 - 18:00
Thursday	10:00 - 18:00
Friday	10:00 - 18:00