19/02/2022
– Верните мои деньги! – неприятное сообщение.
– С чего бы… – ответят одни.
– Без проблем, мы вернём вам деньги, но позвольте узнать причину, по которой вы отказываетесь продолжать обучение, – спросят другие.
– Вы получили доступ к нашей информационной системе? Отлично. Все материалы вам доступны? Хорошо. В таком случае, услуга оказана в полной мере. За что же вы хотите вернуть деньги? – удивятся третьи.
Как предоставляя онлайн-услуги, обезопасить себя от возврата денежных средств❓
Начну с того, что виды предоставляемых услуг разные.
✅ Вы разработали 10 комплексов гимнастики, сняли видеоматериалы, подготовили подсказки, советы по питанию и режиму. Упаковали в некую базу. За деньги предоставляете доступ. Это информационная услуга, в момент предоставления доступа, услуга считается оказанной. Конечно, есть вероятность претензий к качеству информации. Но это уже другая история.
✅Продаёте курс скорочтения. В течение месяца последовательно открываете уроки на платформе, проводите онлайн-вебинары по выходным, проверяете домашние задания. Если в середине курса вас просят вернуть деньги, на что по закону потребитель имеет право, самое правильное – вернуть, но ровно за ту часть, которую учащийся не освоил. В данном примере вернуть придётся 50%.
Пропишите в договоре условия возврата: фактические расходы, расчёт возврата, сроки, процедуру, стоимость каждого урока и т.д. Это исключит массу неприятностей.
❗️Правильный договор в разы снижает издержки.
➕Напомню, что есть ещё вариант. Попробуйте урегулировать ситуацию. Бывает, что обучающийся не сориентировался на площадке, не нашёл общего языка с куратором, не справился с заданием.
В иных случаях, опытные предприниматели давно сделали вывод, что любой конфликт лучше гасить в зародыше.
Пожалуй, это не касается только случаев потребительского экстремизма. Но и это тема отдельного разговора.
Назовёте причину, по которой Вы бы наверняка потребовали возврат средств❓