14/12/2023
💡Perioada curentă vine, din nefericire, la pachet cu facturi mari de energie electrică și gaze naturale.
Cu toate acestea, nu puține au fost și sunt în continuare cazurile în care clienții finali primesc asemenea facturi de un cuantum exorbitant, pentru un consum pe care nu și-l pot explica.
⭕️Ce este de făcut în astfel de cazuri❓
Nu orice factură mare este automat incorectă, însă cm ea mai trebuie și plătită, înainte de asta trebuie verificată temeinic.
🔍La ce trebuie să fim atenți❓
🪪 DATELE DE IDENTIFICARE🖊
În primul rând, trebuie să ne asigurăm că datele privitoare la consumator și locul de consum, așa cm sunt înscrise pe factură, sunt corecte și într-adevăr, ne privesc.
🧾TIPUL FACTURII este cel de-al doilea aspect care trebuie verificat în cazul în care constatăm că elementele de identificare sunt corecte.
Este bine de știut faptul că furnizorii de energie și de gaze naturale emit, în esență, trei tipuri de facturi: estimative, de consum real și de regularizare.
Aceștia au obligația de a indica în factura emisă tipul acesteia, prin urmare el poate fi cu ușurință identificat de către consumator. În cazul în care totuși, acesta lipsește, clientul poate solicita informații suplimentare printr-o cerere adresată furnizorului în acest sens.
Spre exemplu, dacă factura este una estimativă iar consumul estimat facturat este enorm, mult peste ceea înregistrează în mod obișnuit consumatorul, acesta poate efectua o autocitire a indexului contorului, pe care să-l comunice furnizorului împreună cu solicitarea de a emite o factură de regularizare.
🎛 CITIREA CONTORULUI
Indiferent de tipul facturii, ea va cuprinde întotdeauna o anumită perioadă în interiorul căreia s-a realizat sau estimat consumul de energie sau gaz . Această perioadă este delimitată de două date diferite, în care fie au fost estimate, fie au fost citite indexurile de contor.
Regula este că factura se emite de către furnizor în baza citirilor efectuate de către operatorul de rețea/distribuție, iar în cazul acesta vorbim despre o factură de consum curent. Tocmai de aceea, atât perioada de facturare, cât și regularitatea cu care se efectuează citirile de către operator trebuie să fie stipulate expres în cadrul contractului de furnizare.
Cu toate acestea, chiar dacă citirile nu se efectuează în intervalele stabilite de contract sau de lege, furnizorul are în continuare dreptul dar și obligația de a emite facturi estimative, în baza autocitirilor efectuate de client, a convenției de consum, în cazul în care a fost încheiată, sau a istoricului de consum.
Efectuarea de autocitiri și transmiterea acestora pe căile și la termenele indicate de către furnizor, împreună cu o fotografie a contorului care înfățișează indexul, este mai mult decât recomandată, întrucât nu numai că facturile emise vor reflecta cu mai mare acuratețe realitatea, ci mai mult decât atât, pe această cale clientul va fi la curent cu consumul pe care îl înregistrează, iar la sfârșit, va evita să fie surprins de facturi enorme de regularizare.
Dacă totuși nu se pot efectua autocitiri cu regularitate, alternativa constă în încheierea unei convenții de consum prin care, în baza istoricului sau a aprecierilor clientului, acceptate de către operatorii implicați, se estimează consumul lunar pe o anumită perioadă.
Indiferent că vorbim despre un consum determinat în baza autocitirilor clientului, a convenției de consum sau a istoricului, trebuie știut că acesta este un consum estimat, iar nu real.
Ca atare, după emiterea uneia sau a mai multor facturi estimative, furnizorul trebuie să regularizeze ulterior consumul de energie din perioada în care a fost estimat, dar și acest lucru trebuie realizat cu respectarea dispozițiilor contractuale și legale.
🗣CONTESTAREA FACTURII. TERMEN
În cazul în care constatați sau aveți suspiciuni că o factură de consum real sau de regularizare nu reflectă realitatea, este important să știți că factura poate fi contestată de către consumator printr-o cerere adresată furnizorului, care trebuie să fie formulată în termen de 30 de zile de la data emiterii.
⚖️PROCEDURI COMPLEMENTARE
Deși ați contestat factura emisă, este posibil ca furnizorul să nu soluționeze favorabil cererea dumneavoastră.
În cazul în care problemele nu pot fi rezolvate pe cale amiabilă, este bine de știut că aveți la îndemână două căi:
🗳 În primul caz, vă puteți adresa Autorității Naționale de Reglementare în Domeniul Energiei. Avantajul principal al acestei proceduri constă în faptul că ea este absolut gratuită și poate să conducă la soluționarea favorabilă a cazului, fără a mai fi necesar concursul instanței de judecată care, în mod evident, implică anumite costuri în sarcina clientului.
👩⚖️Cea de a doua soluție constă în formularea unei acțiuni în instanță, prin care se contestă debitul înscris în factura în cauză. Această cale poate fi aleasă oricând în interiorul termenului de prescripție de către consumator, chiar dacă anterior a înțeles să se adreseze ANRE. Cu toate acestea, trebuie avut în vedere faptul că în astfel de cazuri, plângerea adresată ANRE va rămâne nesoluționată.
În funcție de valoarea facturii și de situația consumatorului, acesta ar putea fi tentat să inițieze proceduri în contradictoriu cu furnizorul pe cont propriu.
Trebuie avut în vedere că deși premisa poate părea simplă, și anume ”consumul nu este real”, fiecare caz în parte are particularitățile sale, motiv pentru care este recomandat ca înainte de a efectua orice demers, consumatorul să se adreseze unui avocat specializat în acest domeniu în cel mai scurt timp posibil de la emiterea facturii și constatarea împrejurării pe care se bazează contestația, pentru a primi toate explicațiile și îndrumările necesare.
📧 [email protected]
📱 +40 754688334
