05/08/2026
MITUL LUNII 🏨
„Agenția de turism nu răspunde dacă hotelul nu corespunde descrierii.”
Fals. Agenția răspunde, dar pașii contează foarte mult.
Dacă hotelul nu corespunde a ceea ce ai plătit (categorie, facilități, poze din ofertă), ai dreptul la remediere. Dar responsabilitatea ta e să acționezi corect, nu doar să te plângi după vacanță:
✅ 1. Sesizează problema imediat, la fața locului: nu la final de sejur. Legea prevede că trebuie să informezi agenția “fără întârzieri nejustificate.”
✅ 2. Fă sesizarea în scris: email, mesaj către agenție, formular la recepție. O reclamație verbală, nedocumentată, e greu de dovedit ulterior.
✅ 3. Dă agenției timp să remedieze: schimbarea camerei, o cazare echivalentă sau superioară, rezolvarea problemei semnalate.
Dacă agenția nu remediază problema într-un termen rezonabil, ai dreptul la:
💰 reducere de preț, proporțională cu neconformitatea
💰 sau, dacă rezolvi problema pe cont propriu, rambursarea cheltuielilor necesare
⚠️ Atenție: dacă nu sesizezi problema la timp, agenția poate fi exonerată de răspundere pentru ce nu a știut.
Concedii liniștite!
reclamatiehotel