15/08/2022
Monitorizarea angajaților poate preveni accidentele, crește performanța și poate îmbunătăți bunăstarea generală, insa poate de asemenea, reduce sentimentul de incredere in sine și responsabilitatea personală a angajaților.
Potrivit articolului ”Monitorizarea angajaților poate conduce la cresterea gradului de incalcare a regulilor de catre acestia”, publicat in iulie 2022 in HARVARD BUSINESS REVIEW, in luna aprilie 2020, cererea globală pentru programe de software de monitorizare a angajaților s-a dublat. Căutările online despre „cum să monitorizezi angajații care lucrează de acasă” au crescut cu 1.705%, iar vânzările pentru sistemele care urmăresc activitatea lucrătorilor prin monitorizarea desktopului, urmărirea apăsării tastelor, supravegherea video, urmărirea locației prin GPS și alte instrumente digitale au depasit orice asteptari.
Desi unele dintre aceste sisteme pretind să folosească datele angajaților pentru a îmbunătăți starea acestora de bine, marea majoritate a instrumentelor de monitorizare a angajaților se concentrează pe urmărirea performanței, creșterea productivității și descurajarea încălcării regulilor.
Având în vedere importanta lor, ne-am putea aștepta ca aceste tipuri de sisteme să fie eficiente în reducerea comportamentului necorespunzator la locul de muncă. Și într-adevăr, studiile au arătat că, în anumite contexte, monitorizarea poate descuraja anumite comportamente specifice, cm ar fi furtul de către lucrătorii restaurantului. Cu toate acestea, cercetările recente sugerează că, în multe cazuri, monitorizarea angajaților poate avea efecte adverse serioase.
În primul studiu desfasurat de Hrvard Business Review, au fost chestionati peste 100 de angajați din SUA, dintre care unii au fost supuși monitorizării la locul de muncă, iar alții nu. S-a constatat că angajații monitorizați erau mult mai inclinati sa ia pauze neaprobate, sa ignore instrucțiunile, sa deterioreze bunurile de la locul de muncă, să fure echipamente de birou și să lucreze intenționat într-un ritm lent, enumerand doar cateva dintre comportamentele de încălcare a regulilor. Desigur, acest sondaj a determinat doar corelația - așa că pentru a dovedi cauzalitatea, a fost efectuat un al doilea studiu experimental. S-a solicitat unui numar de 200 de angajați din SUA să finalizeze o serie de sarcini și au fost informati doar in procent de jumătate despre faptul că vor lucra sub supraveghere electronică. Apoi le-a fost data ocazia să trișeze și s-a constatat că cei cărora li s-a spus că sunt monitorizați sunt mai predispusi să trișeze decât cei care nu credeau că sunt monitorizați.
În general, oamenii sunt motivați să aiba un comportament corect de o combinație de factori externi (cum ar fi amenințarea cu pedeapsa sau promisiunea de recompensă) precum și de simtul lor moral. Studiile anterioare în sprijinul monitorizării angajaților se concentrează, în general, pe factorii externi: situații în care monitorizarea determina un răspuns extern imediat la o anumită formă de conduită greșită, cm ar fi lucrătorii din comerțul cu amănuntul care știu că vor fi concediați dacă sunt surprinși furand prin intermediul sistemelor CCTV.
Studiile au arătat că monitorizarea angajaților îi face pe acestia să simtă în mod subconștient că sunt mai puțin responsabili pentru propria lor conduită, determinandu-le astfel mult mai probabil comportamentul imoral.
În mod clar, monitorizarea poate avea unele efecte secundare negative majore. Dar este posibil să câștigăm beneficiile monitorizării angajaților fără a-i determina pe acestia să-și abandoneze moralitatea? Este posibil ca monitorizarea să aibă întotdeauna cel puțin un impact negativ asupra simțului moral al oamenilor, dar studiile au identificat un mecanism care poate reduce acest efect: atunci când angajații simt că sunt tratați corect, este mai puțin probabil ca acestia să sufere o diminuare a increderii in sine și, prin urmare, sunt mai puțin predispusi să-și piardă simțul moral ca răspuns la monitorizare. În experimentul desfasurat, a fost crescuta percepția privind corectitudinea angajatorului, atât prin prisma comportamentului respectuos al administratorului fata de participanți, cât și prin prisma recompensarii promise în bani și s-a constatat că participanții monitorizați erau mai putin predispusi să trișeze dacă simțeau că sunt tratati in mod just.
In concluzie, atunci când este utilizată in mod corect, monitorizarea angajaților poate preveni accidentele, crește performanța și poate îmbunătăți bunăstarea generală. Dar cercetarea a demonstrat că poate reduce, de asemenea, sentimentul de incredere in sine și responsabilitatea personală a angajaților, crescând potențial prevalența comportamentelor pe care aceste sisteme sunt menite să le descurajeze. Pentru a atenua acest risc, liderii trebuie să se asigure că tratează angajații în mod echitabil, încurajează responsabilitatea și încadrează monitorizarea ca un instrument de recompensare, nu de pedepsire a angajaților.