19/10/2026
Há momentos em que a resposta mais fácil a um cliente seria concordar, mas não seria a resposta mais séria.
Nem sempre estas são conversas fáceis.
Quem procura um profissional vem, muitas vezes, cansado de uma situação, convicto da sua posição e à procura de uma solução e compreendo isso.
Mas há uma diferença entre validar aquilo que alguém sente e dizer-lhe que, juridicamente, tudo aquilo que pretende é possível ou aconselhável.
Para mim, o papel de um profissional não é confirmar aquilo que o cliente já decidiu.
É explicar-lhe aquilo que precisa de saber para poder decidir.
Mesmo quando essa resposta desilude ou mesmo quando obriga a repensar o caminho e mesmo quando aquilo que tenho para dizer não é aquilo que a pessoa esperava ouvir.
Prefiro um cliente que saia do meu escritório com uma resposta difícil, mas consciente da realidade, do que com uma resposta confortável que não o protege.
Às vezes, defender os interesses de um cliente começa precisamente por lhe dizer “não”.
Como cliente, o que preferes que um profissional te responda? A resposta mais fácil ou a mais séria?
