Kancelaria Ethica

08/05/2026

Jak powinien zareagować salon kosmetyczny w przypadku reklamacji klientki?

Coraz częściej salony medycyny estetycznej mierzą się z niezadowoleniem klientek z uwagi na efekty odbiegające od oczekiwań bądź wystąpienie powikłań. Brak satysfakcji klientki nie zawsze oznacza popełnienie błędu czy nienależyte wykonanie usługi. Zdarzają się jednak sytuacje, gdy zabieg wykonano niezgodnie z procedurą, bez odpowiedniego wywiadu, bez poinformowania o ryzyku albo przy użyciu niewłaściwego produktu. Dlatego tak ważne jest indywidualne ocenienie każdej sprawy.

Po otrzymaniu reklamacji warto w pierwszej kolejności zabezpieczyć dokumentację zabiegu. Dokumentacja taka powinna zawierać kartę klienta wraz z ankietą zdrowotną, zgodę na zabieg, opis wykonanego zabiegu, nazwę użytych preparatów, zalecenia pozabiegowe, a także zdjęcia przed i po, jeżeli zostały wykonane. Brak takiej dokumentacji może znaczącą utrudnić obronę salonu w razie powstałego sporu sądowego.

Po analizie dokumentacji należy ustalić czy rzeczywiście mamy do czynienia z błędem w sztuce, powikłaniem, czy tylko z subiektywnym niezadowoleniem klientki. Salon nie ponosi odpowiedzialności za niezadowolenie z efektu końcowego, które wynika jedynie z subiektywnych odczuć klientki.

Następnie należy ustalić, czego dokładnie żąda niezadowolona klientka – poprawki zabiegu, zwrotu części bądź całości zapłaconej kwoty, czy może pokrycia kosztów leczenia powikłań i zapłaty zadośćuczynienia. Warto również sięgnąć do swojej polisy OC i już na etapie zgłoszenia reklamacji zawiadomić ubezpieczyciela o potencjalnym roszczeniu, gdy opiewa ono na wysoką sumę.

Na każdą reklamację należy dokonać oficjalnej odpowiedzi, tak samo należy postąpić z wezwaniami do zapłaty. Właściciel gabinetu ma pełne prawo odmówić uznania roszczeń w sytuacji, gdy efekt jest normalną, przewidywaną reakcją organizmu (np. zaczerwienienie po depilacji), o której klientka została poinformowana lub, gdy to klientka nie zastosowała się do zaleceń pozabiegowych (np. poddawała twarz ekspozycji słonecznej pomimo zakazów).

Reklamacja po zabiegu beauty nie zawsze oznacza błąd salonu. Nie każda niezadowolona klientka ma podstawę do zwrotu pieniędzy lub odszkodowania. Ale każda taka sytuacja wymaga profesjonalnej reakcji. Jeżeli klientka żąda zwrotu pieniędzy, grozi pozwem, publikuje negatywne opinie albo sprawa dotyczy możliwego powikłania po zabiegu, warto skonsultować odpowiedź z prawnikiem przed jej wysłaniem.

https://kancelaria-ethica.pl/co-robimy/branza-beauty/

05/05/2026

W końcu pozytywna informacja dla frankowiczów z GNB 🍀🍀🍀

https://kubiczekm.com/oswiadczenie-ws-zawieszenia-licencji-doradcy-restrukturyzacyjnego/?fbclid=IwY2xjawRmdG9leHRuA2FlbQIxMQBzcnRjBmFwcF9pZBAyMjIwMzkxNzg4MjAwODkyAAEeQUnLPiOR2dFGvh8MElFNMBF_7MAZjZYZ_s2RlrpzYdzQs8Y37KkwV1bIFz0_aem_03VZjJs3nJtUYbGar9U8IA

Wczoraj (w poniedziałek 4 maja) otrzymałem decyzję administracyjną wydaną przez Wiceministra Sprawiedliwości w sprawie zawieszenia moich praw wynikających z licencji doradcy restrukturyzacyjnego o numerze 244. Zawieszenie licencji nie oznacza unieważnienia dotychczasowych czynności ani prze...

03/05/2026

CZWARTKOWY WYROK TSUE DAJE NADZIEJĘ TZW. „ANEKSOWICZOM” NA NIEWAŻNOŚĆ CAŁEJ UMOWY
(sprawa C-246/25 (Hańczynek)

Trybunał Unijny w wyroku z 30 kwietnia 2026 r. stwierdził, że jeśli aneks przewalutowujący kredyt hipoteczny z PLN na walutę obcą zawierał nieuczciwe warunki, to skutkuje to przywróceniem pierwotnych warunków umowy kredytu, pod warunkiem należytego uwzględnienia skutecznej ochrony konsumenta i celu odstraszającego wobec przedsiębiorców.

Co to w praktyce oznacza? Mianowicie to, że po wyeliminowaniu mechanizmu indeksacji/denominacji z aneksu – dochodzi do jego nieważności a w konsekwencji do powrotu do umowy w pierwotnym brzmieniu, jeśli to będzie dla konsumenta korzystne i w odpowiedni sposób da mu ochronę a przedsiębiorcę zniechęci do dalszego nieuczciwego konstruowania zobowiązań.

Jest jedno ALE…..

Co zrobić, gdy powrót do pierwotnej umowy w PLN, oprocentowanej wg stawki WIBOR (znacznie wyższej i niż odpowiednia stawka dla waluty aneksu - LIBOR/EUROBOR) oznacza, że konsument ma niedopłatę (gdyż płacił w trakcie obowiązywania aneksu niższe raty niż te, które płaciłby, gdyby aneks nie obowiązywał) i dalsze raty będą dla niego znacznie wyższe?

Tu Trybunał nie dał jednoznacznej recepty. Orzeczenie otwiera jednak drogę do badania przez sądy treści pierwotnej umowy pod kątem legalności jej zapisów, co może doprowadzić do unieważnienia całej umowy, ale nie ma co do tego automatyzmu. Kwestią do zbadania pozostaje też tzw. nowacja zobowiązania.

Co dalej? Pożyjemy, zobaczymy. Najprawdopodobniej sądy będą przy pomocy biegłych ustalać, czy powrót do umowy jest korzystny dla konsumenta czy nie, a w przypadku odpowiedzi negatywnej – to do decyzji każdego sądu będzie należało, czy wspomniany wyrok daje wystarczającą i bezpośrednią podstawę do unieważnienia całego kontraktu.

Spory z bankami na kanwie aneksów należą do najbardziej skomplikowanych pod kątem piętrowej konstrukcji roszczeń i ich konsekwencji dla konsumentów. Wymagają szczegółowych wyliczeń dla każdej ewentualności oraz ułożenia roszczeń w sposób najlepiej zabezpieczających interesy konsumenta.

28/04/2026

https://politykazdrowotna.com/artykul/czy-pacjentowi-wolno-n2280276

Czy pacjent może nagrywać wizytę u lekarza i czy jest to zgodne z prawem? Coraz więcej osób korzysta z tej możliwości, chcąc lepiej zapamiętać diagnoz

24/04/2026

NA TEN WYROK CZEKALIŚMY 6 LAT !!! KLIENT ZAWARŁ ANEKS ZMIENIAJĄCY WALUTĘ Z PLN NA CHF – SĄD UNIEWAŻNIŁ CAŁĄ UMOWĘ ZAWARTĄ PIERWOTNIE W PLN.

Chcemy podzielić się z Państwem ciekawym orzeczeniem, pomocnym w szczególności tym kredytobiorcom, którzy dochodzą przed sądami swoich praw z tzw. aneksów przewalutowywujących umowy z PLN na walutę. Te procesy należą do „trudniejszych”, bo jeśli sąd nie uwzględni argumentacji, co do wadliwości samych umów złotowych opartych na WIBOR, najbardziej prawdopodobnym skutkiem, będzie unieważnienie samego aneksu oraz tzw. powrót do umowy w złotych.

Sprawa naszego klienta dotyczyła umowy pożyczki w złotych, zawartej z BRE Bank S.A w 2006 r., następnie przewalutowanej na pożyczkę waloryzowaną (indeksowaną) kursem CHF.

Sąd szeroko uzasadnił niedozwolony charakter samego mechanizmu indeksacji oraz jego sprzeczność z wieloma powołanymi podstawami prawnymi. Niemniej jednak doszedł do dalej idących wniosków, samo przewalutowanie pożyczki złotowej na indeksowaną do CHF, było ODNOWIENIEM tych umownych zobowiązań stron. Była to, zdaniem Sądu, nowacja w rozumieniu art. 506 k.c. Usunięcie z tej umowy, w brzmieniu nadanym aneksem, niedozwolonych postanowień indeksacyjnych prowadzi zatem do nieważności całej umowy pożyczki, a nie jedynie aneksu.

Doniosłość zmiany wprowadzonej aneksem, tj. uregulowanie na nowo świadczeń głównych stron w postaci mechanizmu przeliczeń do CHF, ucieleśniających klauzulę ryzyka walutowego, a następnie uznanie tego mechanizmu za niedozwolony - nie prowadzi do „powrotu” do pożyczki złotowej, ale do stwierdzenia nieważności całej tej umowy pożyczki, pierwotnie udzielonej w złotych. Ta koncepcja jest spójna z argumentacją kancelarii przedstawioną w procesie.

Wyrok Sądu Okręgowego w Warszawie z dnia 11 kwietnia 2025 r.

SSO Joanna Bitner

Sygn. akt III C 3350/20

Wyrok nie jest prawomocny.

15/04/2026

Sąd Okręgowy w Legnicy oddala powództwo syndyka o zwrot kapitały w całości!

W dniu 15 kwietnia 2026 r. Sąd Okręgowy w Legnicy wydał wyrok, w którym oddalił powództwo syndyka o zwrot wypłaconego kapitału. Sąd podzielił wszystkie zarzuty zgłoszone przez naszą kancelarię:
- braku możliwości żądania zwrotu kapitału kredytu w przypadku dysponowania spłatami kredytobiorców (zgodnie z wyrokiem TSUE w sprawie Lubrecznik);
- uwzględnił zarzut potrącenia zgłoszony w postępowaniu upadłościowym oraz
- UWZGLĘDNIŁ ZARZUT PRZEDAWNIENIA ROSZCZEŃ BANKU z uwagi na upływ 3-letniego terminu przedawnienia.

Na marginesie, Sąd uznał zachowanie syndyka za mało eleganckie i mające na celu dokuczenie swoim byłym klientom.

23/03/2026

Dzisiaj w portalu Polityka Zdrowotna ukazał się artykuł adw. Natalii Śledzińskiej o zakresie zgody na zabieg kosmetologiczny. Serdecznie zapraszamy do lektury!

https://politykazdrowotna.com/artykul/czy-zabieg-kosmetyczny-n2248886?srsltid=AfmBOopg_AZxU3M9jtmm4-Y-DY-oC6ggUqBWkyodN0pdN5LMyu3KUbod

19/03/2026

TO NIE KREDYTOBIORCA JEST DŁUŻNIKIEM SYNDYKA, LECZ SYNDYK JEST DŁUŻNIKIEM KREDYTOBIORCY.

W dniu 18 marca 2026 r. w sprawie zawisłej przed Sądem Okręgowym Warszawa-Praga w Warszawie (SSO Konrad Gradek), sygn. akt III C 6377/24 został wydany wyrok, w którym oddalono powództwo syndyka masy upadłości Getin Noble Banku S.A. o zwrot kapitału.

W niniejszej sprawie kredytobiorca z pomocą naszej kancelarii uzyskał prawomocny wyrok ustalający nieważność umowy kredytu, a swoje roszczenie pieniężne zgłosił do postępowania upadłościowego. Bank nie czekając na wynik postępowania upadłościowego pozwał naszego klienta o zwrot kapitału kredytu z tytułu nieważnej umowy kredytu, pomimo złożenia przez kredytobiorcę oświadczenia o potrąceniu.

Sąd uznał, że w niniejszej sprawie powinna mieć zastosowanie teoria salda, a skoro kredytobiorca wpłacił do banku więcej, to nie on jest dłużnikiem syndyka. Również złożone oświadczenie o potrąceniu zostało uznane za skuteczne, a sąd stwierdził, że uchwał Sądu Najwyższego z dnia 24 lutego 2026 r. sygn. akt III CZP 38/25 jest antykonsumencka - uchwała ta nakazywałaby zawiesić sprawę z powództwa syndyka do czasu zakończenia postępowania upadłościowego.

Wyrok nie jest prawomocny.

10/03/2026

➡️ Sąd oddala powództwo banku o odsetki! ⬅️

𝗝𝗮𝗸 𝗽𝗿𝘇𝗲𝗯𝗶𝗲𝗴𝗮ł 𝗽𝗿𝗼𝗰𝗲𝘀?

Bank pozwał kredytobiorców, żądając:

🟥Zapłaty nominalnej kwoty wypłaconego kapitału.
🟥Sądowej waloryzacji tej kwoty z powodu, istotnej zmiany siły nabywczej pieniądza.

Szybko jednak okazało się, że bank zrezygnował z roszczenia o waloryzację i cofnął pozew w tym zakresie.

W międzyczasie, w równoległej sprawie zainicjowanej przez kredytobiorców, Sąd Apelacyjny wydał prawomocny wyrok, w którym uwzględnił żądania klientów w całości!

Po tym rozstrzygnięciu strony usiadły do stołu i zawarły porozumienie kompensacyjne. 🖊️

W wyniku potrącenia bank cofnął pozew o zasądzenie kwoty kapitału.

𝗕𝗮𝗻𝗸 𝗻𝗮𝘁𝗼𝗺𝗶𝗮𝘀𝘁 𝗽𝗼𝗱𝘁𝗿𝘇𝘆𝗺𝗮ł żą𝗱𝗮𝗻𝗶𝗲 𝘇𝗮𝗽ł𝗮𝘁𝘆 𝗼𝗱𝘀𝗲𝘁𝗲𝗸 𝘂𝘀𝘁𝗮𝘄𝗼𝘄𝘆𝗰𝗵 𝘇𝗮 𝗼𝗽óź𝗻𝗶𝗲𝗻𝗶𝗲 ❗❗(liczonych od następnego dnia po upływie terminu wskazanego w wezwaniu do zapłaty).

✅Sąd nie miał jednak wątpliwości - całkowicie oddalił powództwo banku i przyznał koszty procesu kredytobiorcom. ✅

Co z tego wynika dla Ciebie?

Nawet po wzajemnym rozliczeniu kapitału banki często próbują ugrać dodatkowe środki w postaci odsetek. Ta sprawa pokazuje jednak, że sądy stają po stronie konsumentów i skutecznie chronią ich przed nieuzasadnionymi roszczeniami ze strony sektora bankowego.

📲+48 602 654 232
📩 [email protected]

Wyrok Sądu Okręgowego w Kielcach, I Wydział Cywilny z dnia 18 lutego 2026 r. (SSO Renata Bochenek-Bielecka, sygn. akt I C 3444/23)
Powyższy wyrok nie jest prawomocny.

24/02/2026

PKO BP S.A. z siedzibą w Warszawie pozywa naszych Klientów!

Bank w pozwie zażądał od Kredytobiorców zapłaty kwoty kapitału kredytu wraz z odsetkami ustawowymi za opóźnienie.

❌Sąd nie podzielił argumentacji banku.

Wyrok Sądu Rejonowego w Gorzowie Wielkopolskim, I Wydział Cywilny z dnia 10 lutego 2026 r. (SSR Dorota Grzegorzewska, sygn. akt I C 1001/24)

Powyższy wyrok nie jest prawomocny.