19/03/2026
Pożegnanie Pani Małgorzaty Rothert – Miejskiego Rzecznika Konsumentów m. st. Warszawy w latach 1999-2026 – ćwierćwiecze ochrony konsumenta w Polsce
W ostatni piątek 13 marca 2026 r., w salach Urzędu m. st. Warszawy w Widok Towers odbyło się oficjalne pożegnanie wieloletniej Rzecznik Konsumentów m.st. Warszawy – Pani Małgorzaty Rothert, która z końcem lutego przeszła na emeryturę. W wydarzeniu uczestniczyli również prawnicy z kancelarii Drzewiecki Tomaszek: adw. Krzysztof Woronowicz, r. pr. Justyna Karolina Mikołajek-Furmańska, adw. Marcin Szymański i adw. Krzysztof Wierzbowski.
Pani Małgorzata Rothert, która pełniła funkcję Miejskiego Rzecznika Konsumentów m. st. Warszawy w latach 1999-2026, jest jedną z ikon ochrony konsumentów w Polsce. Jej działania silnie przyczyniły się do przemiany standardu ochrony konsumentów, jaka dokonała się na przestrzeni ostatniego ćwierćwiecza, a także do budowy znaczącej pozycji miejskich i powiatowych rzeczników konsumentów. Jest to tym bardziej niezwykłe osiągnięcie, że mowa o urzędzie, który nie dysponuje narzędziami w postaci rozbudowanych budżetów, służb czy prawem nakładania wielomilionowych kar. Głównym narzędziem okazała się zamiast tego współpraca z innymi instytucjami, kancelariami prawnymi reprezentującymi konsumentów, organizacjami społecznymi oraz bliskość konsumenta.
Pani Małgorzata Rothert jako Miejski Rzecznik Konsumentów m.in. pełniła pionierską rolę reprezentanta grupy w pierwszym „frankowym” pozwie grupowym (ok. 1000 konsumentów), co przetarło drogę wielu innym podobnym przedsięwzięciom – kolejnym pozwom grupowym zarówno z udziałem Pani Rzecznik (nasza kancelaria również miała możliwość współpracy z Biurem Pani Rzecznik przy jednym z postępowań grupowych), jak i innych rzeczników konsumentów. Z naszej strony również szczególne podziękowania dla byłej Miejskiej Rzecznik Konsumentów w Olsztynie Pani Jadwigi Urbańskiej, która przez wiele lat pełniła rolę reprezentanta grupy w prowadzonych przez naszą kancelarię pozwach grupowych z udziałem ponad 5000 konsumentów).
Pozwy grupowe jako narzędzie dochodzenia roszczeń konsumentów, oprócz roli czysto procesowej, walnie przyczyniły się do rozpowszechniania wiedzy o prawach przysługujących konsumentom choćby w związku ze stosowaniem klauzul abuzywnych, czy to we wspomnianych sprawach „frankowych”, tzw. polisolokatach i wielu innych sprawach.
Pożegnanie Pani Małgorzaty Rothert zbiegło się w czasie z przypadającym na 15 marca Światowym Dniem Konsumenta. Warto przy tej okazji zwrócić uwagę, jak długą drogę przeszło prawo ochrony konsumentów w okresie pełnienia funkcji przez Panią Rzecznik. Początkowo prawa ochrony konsumentów wielu wydawały się czymś egzotycznym, nieprzystającym do realiów obrotu czy tradycyjnej cywilistyki. Przepisy były wprowadzane początkowo incydentalnie do kodeksu cywilnego (art. 3851 i nast. Kodeksu cywilnego) albo ujmowane łącznie z zasadami uczciwej konkurencji dla przedsiębiorców w krótkiej ustawie o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji. Stopniowo jednak narzędzia te rozrastały się, czy to przez lata funkcjonowania rejestru klauzul niedozwolonych UOKiK, wprowadzania kolejnych ustaw (ustawa o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym, ustawa o kredycie konsumenckim) aż do przyjęcia osobnej poświęconej temu ustawy w postaci ustawy o prawach konsumenta) – nie wspominając o całym dorobku legislacyjnym i orzeczniczym UE.
Obecnie w mediach regularnie przeczytać można o wysokich karach nakładanych przez UOKiK za naruszenia zbiorowych interesów konsumentów. Każdy, kto orientuje się w zasadach funkcjonowania wewnętrznych działów prawnych dużych firm mających do czynienia z klientami indywidualnymi, wie, jak dużą część uwagi prawników wewnętrznych zaprząta obecnie zapewnienie zgodności produktów z zasadami prawa konsumenckiego lub rozwiązywanie konsumenckich kwestii spornych. Można powiedzieć, że prawo ochrony konsumentów jest obecnie jedną z kluczowych dziedzin dla każdego przedsiębiorcy obsługującego klientów indywidualnych. Na zmiany te wpłynęło wiele czynników, z pewnością jednak sieć miejskich i powiatowych rzeczników konsumentów odegrała w tym zakresie kluczową rolę – rzecznicy zawsze byli najbliżej konsumentów, dzięki czemu najlepiej mogli reagować na rzeczywiste i bieżące problemy konsumentów. Siła oddziaływania rzeczników na kształtowanie prawa ochrony konsumentów zawsze tkwiła właśnie we współpracy.
Pani Rzecznik Małgorzata Rothert jest jedną z tych osób, która do opisanej powyżej przemiany, przyczyniła się w sposób fundamentalnie kluczowy. Można też mieć pewność, że linia ta będzie płynnie kontynuowana w osobie nowej Pani Rzecznik – Anny Brzozowskiej, wieloletniego pracownika Biura Stołecznego Rzecznika Konsumentów.
Dziękujemy Pani Rzecznik Rothert i gratulujemy nowej Pani Rzecznik Brzezowskiej, a z okazji Dnia Konsumenta życzymy wszystkiego najlepszego!
