29/06/2026
❤️ Miały być wakacje życia, był urlop pełen nerwów. Pieniądze klienta - odzyskane!
✔️ Wyobraź sobie sytuację: rezerwujesz wymarzone wakacje. W umowie i katalogu widzisz zapewnienie: „Hotel w bezpośrednim sąsiedztwie plaży”. Na miejscu okazuje się, że plaża faktycznie jest blisko, ale drogę do niej stanowi... 600 stromych schodów, na których w 35-stopniowym upale walczysz o przetrwanie. O schodach w umowie nie było ani słowa.
✔️ W ofercie były wycieczki fakultatywne. Opłaciłeś, stawiłeś się o 5 rano na zbiórkę, a po godzinie oczekiwania rano przed hotelem, telefonicznie dowiadujesz się, że wycieczka nie odbędzie się z uwagi na zbyt małą liczbę zainteresowanych uczestników!
✔️ Z lotniska transferem przybywasz do wybranego hotelu o 2 w nocy i otrzymujesz w recepcji informację, że na tą chwilę nie ma dla Ciebie pokoju, ale możesz poczekać do rana, a po wymeldowaniach pewnie coś się zwolni. Oczywiście rezydent odjechał już z innymi turystami autokarem. Czekasz pół nocy aż do godz. 11. Nie otrzymujesz śniadania, bo formalnie nie jesteś gościem hotelu.
🤷Kontaktujesz się telefonicznie z biurem podróży (narażasz na koszty połączeń zagranicznych - a to infolinia!) i otrzymujesz wiadomość, że problem należy bezpośrednio zgłosić rezydentowi na miejscu...Tyle, że .... rezydent nie odbiera telefonu.
📌 Możecie sobie wyobrazić, że to wszystko przydarzyło się Klientowi mojej kancelarii - i to podczas jednego pobytu na 7 dni ⁉️🤨
📌 Czy musisz się na to godzić? Absolutnie nie❗
✅️ Ustawa o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych chroni Cię przed takimi „niespodziankami”. Za niezgodność oferty ze stanem faktycznym należy Ci się odszkodowanie i zadośćuczynienie za zmarnowany urlop.
Żeby jednak wygrać batalię z biurem podróży, musisz działać mądrze i to już na miejscu (pomimo stresu)❗️
Same emocje w sądzie nie wystarczą – liczą się twarde dowody.
Jak zabezpieczyć swoje prawa na wakacjach?
📸 Dokumentuj wszystko: Zrób zdjęcia i nagraj wideo (np. wspomnianych schodów czy innych usterek). Zachowaj umowę, katalog i wszelkie opisy oferty.
📞 Zgłoś to rezydentowi: Nie czekaj do powrotu. Natychmiast poinformuj rezydenta lub pilota o problemie. Masz prawo żądać naprawienia sytuacji.
✍️ Kluczowy krok – zaświadczenie: Złóż oficjalną reklamację na piśmie bezpośrednio rezydentowi. Koniecznie uzyskaj od niego pisemne potwierdzenie odbioru tego dokumentu! To Twój najważniejszy dowód w sądzie.
⏳️ Czy da się wygrać z wielkim biurem podróży?
Tak! Właśnie udowodniliśmy to w sprawie naszego klienta.
Jego urlop zamiast wypoczynkiem stał się pasmem frustracji przez rażące błędy organizatora.
Dzięki temu, że klient na miejscu zebrał dowody i uzyskał zaświadczenie od rezydenta, mogłam skutecznie walczyć o jego prawa.
Efekt❓️
Sąd przyznał naszemu klientowi odszkodowanie i zadośćuczynienie za zmarnowany urlop! 🎉
Jeśli Twój wyjazd również okazał się daleki od tego, za co zapłaciłeś – nie machaj na to ręką.
Warto przeanalizować Twoją umowę oraz okoliczności.
