26/06/2026
Wczoraj w jednym z warszawskich sądów zakończyła się sprawa przeciwko popularnemu biurowi podróży. Efekt? Wygrana i uwzględnienie powództwa w całości z obowiązkiem zapłaty na rzecz moich Klientów odszkodowania i zadośćuczynienia.
Przed nami początek sezonu wakacyjnego. Warto zatem pamiętać o swoich uprawnieniach, kiedy opis wycieczki, dostępnych atrakcji, a także warunków zakwaterowania, przedstawione przez biuro podróży, znacząco odbiegają od rzeczywistości. Tak było w zakończonej w dniu wczorajszym sprawie. Moi Klienci zostali zachęceni do wykupienia zagranicznej wycieczki, ofertą biura podróży, w której poza luksusowymi warunkami zakwaterowania, znajdowała się lista kilkudziesięciu atrakcji dostępnych na miejscu. Po przylocie nastąpiło jednak zderzenie z rzeczywistością. Brak dostępu do wcześniej obiecanych usług oraz pleśń i bród na każdym kroku. Warunki dalekie od luksusowych, nawet dla najmniej wymagających turystów.
Klienci niezwłocznie zgłosili swoje uwagi do agenta oraz bezpośrednio do biura podróży. Jaka była odpowiedź? Klienci powinni przewidzieć, że w kraju azjatyckim standardy hotelowe są niższe od tych, które znamy w Europie. Klienci nie dowiedzieli się jednak, dlaczego w takim razie w treści oferty biuro podróży tak chętnie używało słowa "luksus".
Z uwagi na stanowisko biura podróży, skierowaliśmy sprawę do sądu. Zgodnie z przepisami ustawy o imprezach turystycznych, w treści powództwa domagaliśmy się zwrotu 50% kosztów wycieczki oraz zadośćuczynienia na rzecz każdego z Klientów za zmarnowany urlop. Sąd nie miał żadnych wątpliwości, nie może być zgody na takie wprowadzanie konsumenta w błąd i zachęcanie do wykupienia drogiej wycieczki obietnicą atrakcji, do których dostępu nie ma, a także luksusowymi warunkami, którym do luksusowych bardzo daleko.
W kolejnym poście przedstawię Państwu garść porad, jak zachować się podczas wakacji, jeżeli po zjawieniu się w hotelu poczują się Państwo oszukani przez biuro podróży. Zastosowanie się do tych wskazówek pomoże Państwu zwiększyć szanse na odzyskanie swoich środków i otrzymanie zadośćuczynienia.
