17/05/2025
Zbliżają się wakacje, warto zatem wiedzieć na ile sobie może pozwolić organizator naszego wypoczynku i jakie uprawnienia przysługują nam - klientom.
Bywa tak, że wykupiona przez nas wycieczka jest obsługiwana nie przez biuro, z którego usług korzystaliśmy, ale przez pośredników, czyli lokalnych dostawców usług turystycznych. Często zmiany umowy są usprawiedliwiane działaniami tychże pośredników. Takie tłumaczenia będą nieskuteczne, bowiem organizator turystyki ponosi odpowiedzialność za wykonanie usług turystycznych objętych umową o udział w imprezie turystycznej, bez względu na to, czy usługi te mają być wykonane przez organizatora turystyki, czy przez innych dostawców usług turystycznych.
Czy zatem organizator turystyki ma prawo do jednostronnej zmiany naszej umowy?
Tak, o ile łącznie zostaną spełnione następujące warunki:
zastrzegł sobie prawo do tego w umowie;
zmiana jest nieznaczna;
poinformuje podróżnego o zmianie w sposób jasny, zrozumiały i widoczny, na trwałym nośniku
Najwięcej wątpliwości budzi ustalenie czy zmiana jest nieznaczna.
Uważa się, że zmiana jest nieznaczna jeżeli jest niewielka, minimalna, a nadto nie może dotyczyć głównych właściwości usług turystycznych, jakimi są m.in. miejsce pobytu, położenie, rodzaj i kategoria obiektu zakwaterowania, liczba i rodzaj posiłków, czas trwania imprezy, co ma szczególne znaczenie przy takiej zmianie godzin wylotu i przylotu, kiedy nasz pobyt ulega znacznemu skróceniu, rodzaj, klasę środka transportu, szczegółowy program zwiedzania, dostępności usług turystycznych dla osób o ograniczonej sprawności ruchowej.
Jeżeli organizator turystyki jest zmuszony zmienić główne właściwości usług turystycznych, które przykładowo wymieniłam powyżej, jest zobligowany do powiadomienia podróżnego na trwałym nośniku jak również ma możliwość zaoferowania podróżnemu imprezy zastępczej, w miarę możliwości tej samej lub wyższej jakości. Jeżeli koszt lub jakość imprezy zastępczej jest niższy od tego, na który umawialiśmy się w umowie, służy nam uprawnienie żądania stosownego obniżenia ceny.
Dodatkowo przepisy wprowadzają dla organizatora imprezy turystycznej obowiązek wyznaczenia rozsądnego terminu, w którym podróżny poinformuje organizatora o swojej decyzji, co do przyjęcia oferty zastępczej imprezy turystycznej oraz jej cenie. Termin rozsądny to termin, który umożliwia podróżnemu podjęcie przemyślanej decyzji, konsultacji ze wszystkimi członkami rodziny będącymi uczestnikami imprezy itd.
Jakie uprawnienia przysługują podróżnemu w przypadku dokonania przez organizatora prawnie skutecznej jednostronnej zmiany umowy o świadczenie usług turystycznych?
Otóż mamy możliwość przyjęcia proponowanej zmiany umowy, możemy również odstąpić od umowy za zwrotem wszystkich wniesionych wpłat i bez obowiązku wniesienia opłaty za odstąpienie lub przyjąć zastępczą imprezę turystyczną.
Jeżeli zmiana umowy o udział w imprezie turystycznej lub zastępcza impreza turystyczna prowadzą do obniżenia jakości lub kosztów imprezy turystycznej, mamy prawo do odpowiedniego obniżenia ceny.
Dodatkowo przysługuje nam odszkodowanie lub zadośćuczynienie za poniesione szkody lub krzywdy, których doznaliśmy w wyniku niezgodności imprezy turystycznej z umową.
