10/04/2026
„One-click return” w e-commerce – czy trzeba już coś wdrażać? 🛍️↩️
W ostatnim czasie temat tzw. „zwrotu jednym kliknięciem” regularnie pojawia się w rozmowach z klientami e-commerce. 💬
Najczęstsze pytanie brzmi: czy to już obowiązuje i czy trzeba coś zmieniać w sklepie?
Krótka odpowiedź: na dziś – nie. ✅
Zmiany wynikają z dyrektywy UE 🇪🇺, która nie została jeszcze wdrożona do polskiego prawa. Nowe przepisy mają jednak obowiązywać w porządkach krajowych od 19 czerwca 2026 r. 📅
Do czasu uchwalenia odpowiednich przepisów polskiego prawa, polscy przedsiębiorcy nie mają obowiązku wdrażania nowych rozwiązań. Jednak kierunek zmian jest już wyraźny. 👀
Projektowane przepisy wdrażające dyrektywę zakładają m.in.:
🔹 możliwość odstąpienia od umowy bezpośrednio w interfejsie sklepu (np. przycisk lub dedykowana sekcja),
🔹 prosty, dwuetapowy proces odstąpienia od umowy,
🔹 obowiązek potwierdzenia odstąpienia na trwałym nośniku,
🔹 możliwość odstąpienia również od części zamówienia.
Co to oznacza w praktyce? 🧩
Nie trzeba na szybko wdrażać nowej funkcjonalności w sklepach internetowych. Warto jednak już teraz:
✅ sprawdzić, jak może wyglądać proces zwrotu od strony technicznej,
✅ ocenić, czy regulaminy uwzględniają np. korektę ceny przy częściowym zwrocie,
✅ uporządkować moment, od którego klient może zrezygnować z zamówienia.
Dlaczego warto się tym zająć już teraz? ⏳
Bo zmiana dotyczy nie tylko przepisów, ale całego procesu, w jakim uczestniczy klient e-commerce. 🛒
Dobrze przygotowany proces:
✔️ ogranicza ryzyko sporów,
✔️ porządkuje relację z klientem,
✔️ pozwala uniknąć działania pod presją, gdy przepisy wejdą w życie.