23/05/2026
Indecopi sancionó a Tiendas Mass, operada por Compañía Hard Discount S.A.C., por rechazar una moneda de S/5 a un adulto mayor y no brindarle atención preferencial. De acuerdo con La República, la entidad también determinó que la empresa incumplió al no firmar la hoja del Libro de Reclamaciones entregada al consumidor.
La Comisión de Protección al Consumidor N.° 2 declaró fundada la denuncia por tres infracciones: negativa injustificada a aceptar dinero de curso legal, falta de atención preferente y omisión en el trámite del Libro de Reclamaciones. Tiendas Mass reconoció las faltas durante el procedimiento administrativo.
Indecopi impuso tres amonestaciones y ordenó a la cadena elaborar un nuevo protocolo de atención al cliente en un plazo de 15 días hábiles. No se aplicó multa económica porque la empresa admitió las infracciones oportunamente, aunque deberá reembolsar S/36 al denunciante por gastos administrativos.
