Wat zijn de openingstijden?

Maandag 09:00 - 17:00 Dinsdag 09:00 - 17:00 Woensdag 09:00 - 17:00 Donderdag 09:00 - 17:00 Vrijdag 09:00 - 17:00

Europees Consumenten Centrum

Startpagina
Nederland
Utrecht
Europees Consumenten Centrum

Gratis juridische hulp voor consumenten in Europa. Heb je een conflict met een ondernemer uit een ander EU-land, Noorwegen of IJsland? Wij helpen je!

Geschil met een ondernemer in een andere EU-lidstaat, Noorwegen of IJsland? Het Europees Consumenten Centrum geeft gratis juridisch advies!

-

This website is funded by the European Union. Views and opinions expressed are however those of the author(s) only and do not necessarily reflect those of the European Union or the Single Market Programme (SMP-CONS). Neither the European Union nor the granting authority can be held responsible for them

29/04/2026

Iets verkocht aan Cleverbuy? Dan kun je het beter houden. Het Duitse bedrijf is gestopt vanwege geldproblemen en kan zijn klanten niet meer betalen. Helaas kan het ECC je niet meer helpen om je geld terug te krijgen van Cleverbuy. Moest het bedrijf je nog betalen? Wacht tot duidelijk is wie de schulden regelt en meld je daar. Check ons nieuwsartikel voor updates. Wat daarin staat, is alle informatie die we hebben. We werken het artikel bij als er meer bekend is.

Lees meer op https://www.eccnederland.nl/nl/nieuws/betalingsproblemen-bij-cleverbuy.

07/04/2026

✈ Door chaos bij de veiligheidscontrole vertragen meerdere vluchten van een luchtvaartmaatschappij. De eerste vlucht vertrekt uren later dan gepland. Ook de volgende vlucht vertraagt, omdat hetzelfde vliegtuig zou worden gebruikt. De luchtvaartmaatschappij vindt dat ze niets kon doen aan de vertraging van de eerste vlucht en dat dit ook de reden is voor de vertraging van de tweede vlucht. Kon de luchtvaartmaatschappij inderdaad niets aan de situatie doen? En geldt dat dan ook voor de tweede vlucht?

Lees wat het Hof van Justitie over deze zaak zegt op https://www.eccnederland.nl/nl/nieuws/hof-van-justitie-luchtvaartmaatschappij-moet-betalen-bij-vertraging-door-eigen-keuze

24/03/2026

Gaat er iets mis bij een aankoop of reis over de grens? Dan kan het best moeilijk zijn om uit te zoeken waar je recht op hebt. Steeds meer consumenten gebruiken daarvoor AI-tools. Dat kan handig zijn. Maar het antwoord dat je van een AI-tool krijgt, klopt niet altijd. Wil je weten hoe het mis kan gaan met AI? Lees meer op https://www.eccnederland.nl/nl/nieuws/de-impact-van-ai-op-consumentenadvies

09/02/2026

✈ Heb je een vlucht geboekt via een reisbureau? Dan betaal je naast het vliegticket vaak nog een extra bedrag aan het reisbureau. Dat is commissie. Is je vlucht geannuleerd? Dan moet de luchtvaartmaatschappij ook de commissie terugbetalen. Dat zegt het Hof van Justitie van de EU, de rechter die de Europese regels uitlegt.

Lees meer op https://www.eccnederland.nl/nl/nieuws/vluchtannulering-commissie-tussenpersoon-moet-ook-worden-terugbetaald.

09/01/2026

🧳Gaat er iets mis bij een pakketreis? Dan zijn de regels nog niet altijd duidelijk. Of ze worden niet goed gevolgd.

Bijvoorbeeld als een reisorganisatie een voucher aanbiedt. Of als zij plotseling moet stoppen en dus geen reizen meer kan aanbieden. Daarom wil de EU reizigers beter beschermen met nieuwe regels voor pakketreizen.

Lees meer op https://www.eccnederland.nl/nl/nieuws/eu-eens-over-nieuwe-regels-voor-pakketreizen.

28/11/2025

Rond Black Friday en in aanloop naar de feestdagen komen er weel veel aanbiedingen voorbij. Soms betaalt u echt minder dan anders, maar niet alle deals zijn zo geweldig als ze lijken. Sommige ondernemers zetten u onder druk met slimme marketingtrucs. En niet alle webshops zijn even betrouwbaar. Nepwebshops maken vaak handig gebruik van bekende en grote evenementen om hun slag te slaan.

Welke marketingtrucs ondernemers gebruiken en hoe u nepwebshops herkent?
Dat leest u op https://www.eccnederland.nl/nl/nieuws/laat-u-ook-dit-seizoen-niet-te-snel-verleiden-door-enorme-kortingen.

31/10/2025

✈️🐕 Neem je je huisdier mee op een vliegreis? Dan gelden voor je huisdier dezelfde regels als voor bagage. Dat zegt het de Europese rechter die de EU-regels uitlegt (het Hof van Justitie).

Onderweg naar het ruim van het vliegtuig ontsnapt de hond van een passagier. Zo verliest zij haar hond. Ze vraagt de Spaanse luchtvaartmaatschappij om een hogere vergoeding dan het maximale bedrag voor het kwijtraken van gewone bagage, omdat zij hier veel meer verdriet van heeft dan als het om spullen zou gaan. Maar ze heeft bij het inchecken niet gevraagd om een verhoging van de vergoeding. De Spaanse rechter vraagt zich af of huisdieren wel als 'bagage' gezien kunnen worden.

Lees meer over deze zaak op https://www.eccnederland.nl/nl/nieuws/hof-van-justitie-huisdier-valt-onder-bagage-bij-vliegreizen.

30/10/2025

🏖️Heb je een pakketreis geboekt en ontdek je pas op de bestemming dat er werkzaamheden zijn, waardoor je bepaalde voorzieningen niet kunt gebruiken? Dat overkwam een Pools stel. Zij kunnen recht hebben op een terugbetaling, als de reisorganisator kon weten dat de werkzaamheden zouden plaatsvinden. Dat zegt het Hof van Justitie (de Europese rechter die EU-regels uitlegt).

Lees meer op https://www.eccnederland.nl/nl/nieuws.

27/10/2025

✈️ Is je vlucht vertraagd of wordt hij geannuleerd? Dan heb je niet altijd recht op een vergoeding. Na een blikseminslag in het vliegtuig zijn verplichte controles nodig. Dat is belangrijk voor de veiligheid van de passagiers. Als het vliegtuig door de veiligheidscontroles (nog) niet kan vertrekken, kan de luchtvaartmaatschappij daar niets aan doen.

Wel moet zij de gevolgen zo veel mogelijk beperken. Als de maatschappij kan bewijzen dat ze dat heeft gedaan, hoeft zij in dit geval geen vergoeding te betalen aan haar passagiers. Dat zegt de Europese rechter die de EU-regels uitlegt (het Hof van Justitie, of HvJ).

Lees meer over deze zaak op https://www.eccnederland.nl/nl/nieuws.

09/09/2025

Hoelang heb je eigenlijk garantie op een product dat je hebt gekocht? En wat doe je als de verkoper zegt dat je geen garantie meer hebt, terwijl je daar nog wel recht op hebt?

Ontdek hoe het zit en oefen zo'n gesprek bij de Garantiewinkel van ACM ConsuWijzer op Utrecht CS. Alleen deze week, dus mis deze kans niet!

09/09/2025

Morgenochtend blikt Ursula von der Leyen terug op het afgelopen jaar en presenteert ze de plannen voor de toekomst. Ontdek tijdens deze jaarlijkse toespraak wat de belangrijkste onderwerpen zijn. Zoals de veiligheid van Europa, steun voor Europese bedrijven en investeringen in energie.

Volg de toespraak live op 10 september vanaf 9.00 uur, via https://europa.eu/!8WtBy3.

Adres

Moreelsepark 1
Utrecht
3511EP

Openingstijden

Maandag	09:00 - 17:00
Dinsdag	09:00 - 17:00
Woensdag	09:00 - 17:00
Donderdag	09:00 - 17:00
Vrijdag	09:00 - 17:00

Telefoon

030-2326440

Website

http://www.eccnederland.nl/

Meldingen

Wees de eerste die het weet en laat ons u een e-mail sturen wanneer Europees Consumenten Centrum nieuws en promoties plaatst. Uw e-mailadres wordt niet voor andere doeleinden gebruikt en u kunt zich op elk gewenst moment afmelden.