20/06/2024
Voortschrijdend inzicht - de fouten van Bunq
Een tijdje geleden schreef ik een blog over de kans van slagen van een rechtszaak tegen banken bij bankhelpdeskfraude. Ik was toen somber over deze kans. Inmiddels ben ik van mening veranderd. De fraude bij onlinebank Bunq is dit voorjaar behoorlijk uit de hand gelopen. De bank heeft wezenlijk andere keuzes gemaakt dan de andere banken.
Op 7 juni 2024 is Bunq teruggefloten door de Minister van Financiën. Per direct zijn extra maatregelen ingevoerd om tegoeden tegen fraudeurs te beschermen. Het meest opvallend is de 24uurs-vertraging van uitgaande betalingen. Tja, was dat maar eerder gebeurd, dan was de slachtoffers een schade van vele miljoenen euro's bespaard (gemiddeld EUR 50.000 per persoon).
De noodmaatregelen maken echter ook meteen duidelijk dat Bunq de zaken voor 7 juni 2024 niet goed op orde had. Dat zou wel eens fataal kunnen worden voor Bunq als de rechter moet beslissen over de aansprakelijkheid. Het is nu eenvoudig een vergelijking te maken tussen hoe het was en hoe het nu is, en wat minimaal van een bank verwacht mag worden om klanten te beschermen tegen fraude is opeens ook heel zichtbaar.
Overigens ben ik van mening dat de 24-uurs vertraging een grove ingreep is, die toedekt dat onder de motorkap nog veel meer moet gebeuren. Een goed ingeregeld fraudedetectiesysteem herkent de handelingen die fraudeurs uitvoeren al eerder. Ik ben ervan overtuigd dat andere banken dat veel beter geregeld hebben, omdat deze fraudevorm bij andere banken minder voorkomt dan bij Bunq. Los de van de afwikkeling van de oude fraudes, is er dus werk aan de winkel bij Bunq. De veiligheidsacrhitectuur is onder de maat: terug naar de tekentafel! Met de 24-uursmaatregel wordt tijd gekocht, maar er is meer nodig.
En de afwikkeling van de lopende schades? Die komt niet op gang. Vandaag zou Bunq zijn gedupeerde klanten berichten; ik heb er niets van gemerkt. Bunq heeft aan de Minister van Financiën een ruimhartige toepassing van de Coulanceregeling beloofd, plus een herbeoordeling van oude gevallen waar de aansprakelijkheid van de hand is gewezen. Er is dus nog meer werk aan de winkel om het geschonden vertrouwen te herstellen.
