02/02/2017
Las cinco fases del cliente fiel: Interés, experiencia, evaluación, inmersión y fidelidad
Este estudio, establece un modelo nuevo que revela por primera vez cómo conectar con el consumidor a través de la creación del
Índice de Customer Engagement, una calificación sobre 100, que se ha desarrollado como una medida del estudio para mostrar el
compromiso de un consumidor basándose en sus respuestas a una serie de preguntas sobre su relación con su banco, operador de
telefonía móvil y comercio minorista preferido. En este sentido, los resultados del estudio confirman que el consumidor
experimenta cinco fases distintas en este proceso: el interés, la experiencia, la evaluación, la inmersión y la fidelidad. fuente puro marketing
