31/07/2024
Indiferent de faptul că e o perioadă în care aeroporturile sunt aglomerate de turiști care pleacă în vacanțe, ori cetățeni care pleacă peste hotare în interes de serviciu, iar zborul se reține de cele mai dese ori din diverse motive mai mult sau mai puțin convingătoare, vă îndemnăm să cereți plata compensațiilor pentru întîrzierea/anularea cursei. Dvs fiind în calitate de consumator aveți acest drept, iar legislația în vigoare vă protejează drepturile în cazurile prestării serviciilor necorespunzătoare de către companiile avia care ofera curse din/spre un aeroport situat pe teritoriul Republicii Moldova.
În conformitare cu Hotărîrea Guvernului nr. 836 din 08.11.2012 Pentru aprobarea Regulamentului privind compensarea și asistența pasagerilor în eventualitatea refuzului la îmbarcare și anulării sau întîrzierii prelungite a zborurilor, prin care s-a transpus parțial prevederile Regulamentului (CE) nr. 261/2004 al Parlamentului European şi al Consiliului din 11 februarie 2004 de stabilire a unor norme comune în materie de compensare şi de asistenţă a pasagerilor în eventualitatea refuzului la îmbarcare şi anulării sau întîrzierii prelungite a zborurilor şi de abrogare a Regulamentului (CEE) nr. 295/91, publicat în Jurnalul Oficial al UE seria L nr. 46/1 din 17 februarie 2004.
Condițiile de aplicare a regulamentului:
• Li se refuză îmbarcarea împotriva voinței lor;
• Zborul este anulat;
• Zborul este întîrziat;
• Se aplică pasagerilor care pleacă de pe un aeroport din Republica Moldova 🛫
• Pasagerilor care pleacă de pe un aeroport terț către un aeroport de pe teritoriul Republicii Moldova; 🛬
• nu au beneficiat de indemnizații sau nu au beneficiat de asistență în țara respectivă în cazul în care operatorul aerian al zborului respectiv este un operator aerian din Republica Moldova.
• Pasagerul trebuie să aibă o rezervare confirmată pentru zborul respectiv
• Pasagerul trebuie să se prezinte personal pentru înregistrare la aeroport în condițiile stipulate și ora indicată în prealabil și în scris, inclusiv prin mijloace electronice, de către operatorul aerian, turoperatorul sau agenția de turism sau, în cazul în care ora nu este indicată, nu mai tîrziu de 45 de minute înaintea orei de plecare publicate;
• au fost transferaţi de către un operator aerian sau un turoperator, sau agenţie de turism de la zborul pentru care au avut o rezervare la un alt zbor, indiferent de motiv.
Refuz la îmbarcare este refuzul de a transporta pasageri pe un anumit zbor, deşi aceştia s-au prezentat pentru îmbarcare în condiţiile stabilite mai sus, cu excepţia cazurilor în care există motive temeinice pentru refuzul la îmbarcare, cm ar fi starea sănătăţii, cerinţele de siguranţă sau securitate sau documente de călătorie necorespunzătoare;
În cazul în care un operator aerian anticipează un posibil refuz la îmbarcare, atunci mai întîi trebuie să facă un apel la voluntari dispuşi să renunţe la rezervările lor în schimbul unor indemnizaţii acordate în condiţiile care urmează a fi convenite între pasagerul respectiv şi operatorul aerian. În cazul în care numărul voluntarilor este insuficient pentru a permite îmbarcarea celorlalţi pasageri cu rezervări, operatorul aerian poate să refuze îmbarcarea pasagerilor împotriva voinţei acestora. În cazul în care pasagerilor li se refuză îmbarcarea împotriva voinţei lor, operatorul aerian le acordă imediat despăgubiri şi le oferă asistenţă.
Regulamentul sus-menționat se aplică în oricare din cazurile în care:
1. Un operator aerian anticipează o posibilă întîrziere a unui zbor peste ora de plecare prevăzută, după cm urmează:
• timp de două ore, în cazul zborurilor de 1500 de kilometri sau mai puţin;
• timp de trei ore sau mai mult, în cazul tuturor zborurilor cuprinse între 1500 şi 3500 de kilometri;
• timp de patru ore sau mai mult, în cazul tuturor zborurilor în limitele de mai sus, pasagerilor li se oferă de către operatorul aerian:
asistenţă.
În conformitare cu Hotărîrea Guvernului nr. 836 din 08.11.2012 Pentru aprobarea Regulamentului privind compensarea și asistența pasagerilor în eventualitatea refuzului la îmbarcare și anulării sau întîrzierii prelungite a zborurilor,în cazurile sus menționate, pasagerii primesc o compensaţie în valoare de:
a) 250 euro pentru toate zborurile de 1500 kilometri sau mai puţin;
b) 400 euro pentru toate zborurile cuprinse între 1500 şi 3500 kilometri;
c) 600 euro pentru toate zborurile care nu intră sub incidenţa literelor a) sau b).
NB!!! Pentru stabilirea distanţei se ia în considerare ultima destinaţie unde pasagerul urmează să sosească după ora prevăzută datorită refuzului la îmbarcare sau anulării zborului.
Plata compensaţiei se va efectua în lei moldoveneşti la cursul Băncii Naţionale a Moldovei la data achitării acesteia.
⚠️E bine de știut că atunci cînd sunteți în una din situațiile enumerate mai sus, aveți dreptul de a vi se oferi gratuit următoarele:
- mese şi băuturi răcoritoare, direct proporţionale cu timpul de aşteptare;
- cazare hotelieră în cazul în care este necesară o şedere de una sau mai multe nopţi sau în cazul în care este necesară o şedere suplimentară faţă de cea prevăzută de pasager;
- transportul dintre aeroport şi locul cazării (hotel sau altele).
*** În plus, pasagerii au dreptul la două apeluri telefonice gratuite şi de a trimite gratuit mesaje prin telex, fax sau e-mail.
**** Operatorul aerian acordă o atenţie specială nevoilor persoanelor cu mobilitate redusă şi însoţitorilor acestora, precum şi nevoilor copiilor fără însoţitor.
ATENȚIE‼️ Prevederile regulamentului sus-indicat nu pot fi aplicate pasagerilor care călătoresc gratuit sau la un tarif redus, care nu este disponibil direct sau indirect publicului. Cu toate acestea, Regulamentul se aplică pasagerilor care posedă bilete emise de un operator aerian sau un turoperator, sau agenţie de turism în cadrul unui program de fidelizare a clientelei sau al unui alt program comercial, ori nu sunt întrunite condițiile enunțate.
Pentru a perfecta corect reclamația referitor la rambursarea solicitată, cît și pentru a respecta procedurile prealabile, în termenii de prescripție prevăzuți, vă îndemnăm să vă adresați la un Avocat într-un termen cît mai scurt posibil.
‼️Acest articol are un caracter informativ, făcîndu-se trimitere la normele de drept a Republicii Moldova aflate în vigoare. În cazul în care aveți întrebări suplimentare, nu ezitați să le adresați