05/08/2016
"VACANZE OCCHIO AGLI AUMENTI DELL'ULTIMA ORA". Mia rubrica settimanale CONSUMATORI su quotidiano La Sicilia del 27.7.2016
I consumatori che acquistano un pacchetto turistico hanno dei diritti purtroppo poco conosciuti e spesso restano vittime di illegittime pretese. Partiamo dalla revisione del prezzo che, inesorabilmente, arriva a pochi giorni dalla partenza. E' bene sapere quindi che venditore (in genere l'agenzia viaggi) e organizzatore (in genere il tour operator), possono chiedere un aumento del prezzo solo se questo è stato espressamente previsto nel contratto. Tale previsione, poi, non può essere generica, ma specifica. Ad esempio se viene prevista una possibile revisione del prezzo a causa dell'aumento del carburante, bisogna indicare anche criteri e percentuali di calcolo. Senza nessuna previsione scritta e specifica, quindi, non è possibile aumentare il prezzo. In ogni caso l'aumento non può superare il dieci per cento del prezzo pagato per l'acquisto del pacchetto. Se lo supera il turista ha diritto di recedere dal contratto, senza nessuna penalità e con il rimborso dell'intera somma corrisposta. Infine, nessun aumento può essere richiesto nei venti giorni che precedono la partenza. Questo è opportuno tenerlo a mente perchè molte volte le richieste di aumento pervengono nei giorni immediatamente precedenti la partenza, quando il turista pensa ormai solo alla vacanza e cade nella trappola dell'illegittima richiesta. Altro diritto poco conosciuto e poco comunicato è quello relativo alla possibilità per il consumatore di sostituire a sé un altra persona. Se quindi si è impossibilitati a partire per la vacanza si può evitare di perdere le somme pagate o la maggior parte di esse, a causa delle forti penali che vengono applicate. Non si tratta di una concessione dell'agenzia o del tour operator, ma di un diritto del consumatore che, trovata la persona che lo sostituirà, deve limitarsi a comunicarlo. Unico limite è costituito da un termine: la sostituzione non può più farsi nei quattro giorni lavorativi, che precedono la partenza.
Carmelo Calì
Presidente Confconsumatori Sicilia
