07/12/2025
שלחתי ללקוח הודעת SMS שיווקית, והוא איים לתבוע אותי. האם הוא יכול?
כן, הוא יכול.
ואם לא טיפלתם בנושא הדיוור הישיר כמו שצריך, הוא אפילו עשוי לזכות בפיצוי.
דיוור ישיר הוא אחד התחומים שהחוק מסדיר בקפידה, והתיקון החדש מחמיר עוד יותר. אז בואו נבין מה מותר, מה אסור, ומה קורה כשעושים טעות.
מה זה בכלל דיוור ישיר?
זו פנייה אישית שמבוססת על השתייכות לקבוצת אוכלוסיה מסוימת. למשל, אתם שולחים SMS לכל מי שקנה אצלכם בשנה האחרונה, או מייל לכל מי שהשאיר פרטים באתר. זה לא פרסום כללי. זו פנייה ממוקדת למי שהפרטים שלו נמצאים במאגר שלכם.
הדיוור יכול להיות ,SMS מייל, שיחת טלפון, הודעת וואטסאפ או כל דרך תקשורת אישית.
מתי מותר לעשות דיוור ישיר?
הכלל הבסיסי הוא שאסור לפנות לאדם בדיוור ישיר אלא אם כן הוא נתן הסכמה מפורשת לכך, או שהפנייה נכנסת לאחד החריגים שבחוק. החריגים די צרים. למשל, אם אתם מוכרים מוצר או שירות ללקוח קיים, אתם יכולים לפנות אליו בדיוור ישיר כדי לשווק לו מוצרים או שירותים דומים, בתנאי שהוא לא ביקש להסיר את עצמו מהרשימה.
אבל אם אתם רוצים לשלוח דיוור לאדם שמעולם לא היה לקוח שלכם, או שאתם רוצים לשווק לו משהו שונה לגמרי ממה שהוא קנה בעבר, אתם חייבים בהסכמה מפורשת שלו.
וכאן מגיעה החובה הראשונה והיא הודעה לפני הדיוור. לפני שאתם שולחים דיוור ישיר לאדם בפעם הראשונה, אתם חייבים להודיע לו על זכותו לבקש שלא יופנה אליו עוד. אם לא תעשו זאת, ניתן להטיל עליכם עיצום כספי.
אם אדם פנה אליכם וביקש להסיר את עצמו מרשימת התפוצה, אתם חייבים לעשות זאת מיד. לא "בשבוע הקרוב", לא "בדיוור הבא". מיד.
אם לא תעשו זאת ניתן להטיל עליכם עיצום כספי משמעותי כשבנוסף, הלקוח עצמו יכול לתבוע אתכם ולזכות בתביעתו ללא הוכחת נזק.
אז מה עליכם לעשות?
ראשית, אם אתם עוסקים בדיוור ישיר, ודאו שיש לכם תיעוד מסודר. מי נתן הסכמה, מתי, לאיזה סוג דיוור. מי ביקש להסיר את עצמו, ומתי. בלי תיעוד, אין לכם הגנה.
שנית, וודאו שבכל דיוור יש הודעה ברורה על האפשרות להסיר את עצמו מהרשימה, וכן דרך פשוטה לעשות זאת (לינק, מספר טלפון, כתובת מייל).
שלישית, קבעו נוהל לטיפול מיידי בבקשות הסרה. כל עובד שמקבל בקשה כזו צריך לדעת מה לעשות, ולעשות זאת מיד.
והכי חשוב: אם אתם קונים רשימות מצד שלישי, בדקו שהרשימות חוקיות. אם האנשים ברשימה לא נתנו הסכמה, אתם אלו שתישאו באחריות.
רוצים לוודא שהדיוור שלכם תקין? בואו נבדוק ביחד.
