20/11/2022
Surat Terbuka teruntuk
&
Selamat malam Admin,
Saya Pelanggan Platinum,
Sepengetahuan saya, saya sudah memperpanjang paket saya, termasuk untuk bisa menonton piala dunia
Saya mendapati aplikasi Vidio saya tidak bisa menayangkan Laga Qatar vs Ecuador, aplikasi eror, kemudian aplikasi meminta agar saya melakukan update, setelah saya update, ternyata akun saya hilang, untuk login saja tidak bisa apalagi untuk menonton piala dunia. Ini sungguh sangat mengecewakan.
Setelah saya cek di akun Instagram, ternyata banyak para pelanggan yang sudah membayar baik akun platinum maupun pengguna baru yang hanya membeli paket untuk piala dunia yang mengalami hal yang serupa dengan saya.
Artinya ini terjadi secara hampir menyeluruh.
Saya selalu pelanggan, menyampaikan kekecewaan atas ketidaknyamanan yang terjadi, kami menunggu itikad baik dari Management Vidiodotcom , kami juga meminta kepada Management agar segera menyampaikan permohonan maaf secara resmi kepada para pelanggan, selain itu kami meminta agar management Vidiodotcom memulihkan semua akun yang hilang.
Kami para pelanggan dapat menempuh upaya hukum yang massive, sistematis dan terukur yang tentunya diperbolehkan secara hukum, baik secara pidana dan/ atau secara perdata.
Gelaran piala dunia berlangsung selama 30 hari, yang mana setiap hari ada pertandingan sesuai jadwal dari FIFA. Hari ini kami tidak dapat menikmati pertandingan yang dinantikan, yang mana untuk itu kami para pelanggan telah melaksanakan kewajiban kami berupa membayar biaya langganan.
Untuk itu saya selaku pelanggan, memberikan waktu, 1x24 jam agar management Vidiodotcom dan/ atau pihak penyelenggara aplikasi Vidio agar segera menyampaikan permohonan maaf secara resmi kepada para pelanggan, selain itu agar segera memulihkan akun kami yang hilang.
Demikian pesan ini kami sampaikan, untuk segera ditindaklanjuti.
Salah satu pelanggan setia (lebih dari setahun berlangganan)
Febri Fajar Basuki, S.H.
Managing Partner Law Office FFB & Partners