28/05/2025
Некоторые банки в одностороннем порядке списывают деньги со счетов клиентов, ссылаясь на «несоответствие суммы» (в случае, например, покупки или продажи криптовалюты) либо по причине запроса плательщика на возврат оплаченной суммы (charge back). Что делать добросовестному владельцу счета, если деньги списаны неправомерно? Первым делом необходимо обратиться в свой банк, которых списал деньги с вашего счета, с официальной жалобой. У банка есть 8 недель, чтобы рассмотреть жалобу и ответить. Бывает так, что банк не может (или не желает) решить вопрос, и в таком случае он настойчиво отправляет клиента к финансовому омбудсмену. ОСТОРОЖНО, это ловушка! Как только клиент обратился к омбудсмену, банк по закону «теряет» право общаться с клиентом напрямую, а ваше дело подвисает у омбудсмена еще на 4 месяца (без гарантии положительного рассмотрения). Лучшим решением будет обращение в суд онлайн - www.moneyclaim.gov.uk . Банки не любят судиться (это накладно, да и суды зачастую занимают сторону клиентов), и предпочитают мирно урегулировать спор путем выплаты клиенту задолженности и сопутствующих расходов.
Some banks unilaterally remove money from customers' accounts, referencing a “discrepancy of amount" (for example, when buying or selling cryptocurrencies) or due to the payer has requested a charge back. What should a bona fide account holder do if money has been wrongfully removed? The first step is to submit an official complaint to your bank that has removed your funds. The bank has 8 weeks to consider the complaint and respond. Sometimes banks are unable (or unwilling) to resolve the issue, in which case it will insistently advise the client to apply to the Financial Ombudsman. BE CAREFUL! Once the client has complained to the ombudsman, the bank legally "loses" the right to communicate with the client directly and your case is stuck with the ombudsman for another 4 months (with no guarantee of a positive outcome). The best solution is to submit a court claim online - www.moneyclaim.gov.uk . Banks try to avoid legal disputes with customers (it is expensive and courts often are sympathetic to customers rather than banks) and prefer to settle amicably by refunding the amount due and related costs before trial.
IMPORTANT: YOU MUST READ THIS BEFORE TRYING TO CONTACT THE HELPDESK: Before you begin using the Money Claim Online Service please make sure you familiarise yourself with the following information:
