27/08/2025
𝗔𝗶𝗵𝗲𝗲𝘁𝗼𝗻 𝗿𝗲𝗸𝗹𝗮𝗺𝗮𝗮𝘁𝗶𝗼 – 𝗼𝗶𝗸𝗲𝘂𝗱𝗲𝗹𝗹𝗶𝗻𝗲𝗻 𝗻ä𝗸ö𝗸𝘂𝗹𝗺𝗮 𝗷𝗮 𝗸𝗲𝗶𝗻𝗼𝘁
𝙈𝙞𝙩𝙚𝙣 𝙮𝙧𝙞𝙩𝙮𝙠𝙨𝙚𝙣 𝙠𝙖𝙣𝙣𝙖𝙩𝙩𝙖𝙖 𝙧𝙚𝙖𝙜𝙤𝙞𝙙𝙖 𝙖𝙞𝙝𝙚𝙚𝙩𝙩𝙤𝙢𝙖𝙖𝙣 𝙧𝙚𝙠𝙡𝙖𝙢𝙖𝙖𝙩𝙞𝙤𝙤𝙣 𝙟𝙪𝙧𝙞𝙙𝙞𝙨𝙚𝙨𝙩𝙞?
Yritystoiminnassa reklamaatioita eli asiakaspalautteita ja virheilmoituksia esiintyy väistämättä. Useimmiten reklamaatio liittyy todelliseen ongelmaan, m***a toisinaan vastaan voi tulla aiheeton reklamaatio – tilanne, jossa asiakas esittää virheväitteen ilman oikeudellista perustetta.
Miten yrityksen tulisi reagoida tällaisessa tilanteessa? Tässä blogissa käsittelemme aihetta juridisesta näkökulmasta.
𝗠𝗶𝗸ä 𝗼𝗻 𝗮𝗶𝗵𝗲𝗲𝘁𝗼𝗻 𝗿𝗲𝗸𝗹𝗮𝗺𝗮𝗮𝘁𝗶𝗼?
Reklamaatio katsotaan aiheettomaksi, jos:
asiakas väittää virhettä, jota ei ole olemassa,
asiakas vaatii hyvitystä palvelusta tai tuotteesta, joka on toimitettu sovitusti ja asianmukaisesti, tai
asiakas esittää vaatimuksia ilman sopimukseen tai lakiin perustuvaa perustetta.
𝗩𝗲𝗹𝘃𝗼𝗹𝗹𝗶𝘀𝘂𝘂𝘀 𝘃𝗮𝘀𝘁𝗮𝘁𝗮 𝗿𝗲𝗸𝗹𝗮𝗺𝗮𝗮𝘁𝗶𝗼𝗼𝗻
Vaikka reklamaatio olisi aiheeton, yrityksellä on yleensä velvollisuus vastata siihen asianmukaisesti.
Kuluttaja-asiakkaiden kohdalla: Kuluttajansuojalaki edellyttää, että elinkeinonharjoittaja käsittelee reklamaation huolellisesti ja antaa asiakkaalle perustellun vastauksen.
Yritysten välisessä kaupassa: reklamaatio voidaan todeta tutkimisen jälkeen perusteettomaksi, ja siihen voidaan vastata sopimusehtojen sekä kauppalain perusteella.
𝗝𝘂𝗿𝗶𝗱𝗶𝘀𝗲𝘁 𝗸𝗲𝗶𝗻𝗼𝘁 𝘃𝗮𝘀𝘁𝗮𝘁𝗮 𝗮𝗶𝗵𝗲𝗲𝘁𝘁𝗼𝗺𝗮𝗮𝗻 𝗿𝗲𝗸𝗹𝗮𝗺𝗮𝗮𝘁𝗶𝗼𝗼𝗻
Asiallinen vastaus kirjallisesti
Vastaa reklamaatioon aina kirjallisesti ja perustele, miksi reklamaatio on aiheeton.
Dokumentoi kaikki viestintä.
Sopimusehtojen hyödyntäminen
Tarkista, sisältävätkö sopimusehdot määräaikoja tai erityisiä menettelyjä reklamaatioiden käsittelyyn.
𝗩𝗮𝘀𝘁𝘂𝘂𝗻𝗿𝗮𝗷𝗼𝗶𝘁𝘂𝗸𝘀𝗲𝘁 𝗷𝗮 𝗻ä𝘆𝘁𝘁ö𝘃𝗲𝗹𝘃𝗼𝗹𝗹𝗶𝘀𝘂𝘂𝘀
Muista, että asiakkaalla on näyttövelvollisuus väitetystä virheestä. Jos hän ei kykene osoittamaan sitä, reklamaatio on perusteeton.
𝗝𝗮𝘁𝗸𝗼𝘁𝗼𝗶𝗺𝗲𝘁
Jos asiakas jatkaa perusteettomien vaatimusten esittämistä, voidaan tarvittaessa kääntyä juristin puoleen tai hakea ratkaisua oikeusteitse.
Toistuvat aiheettomat reklamaatiot voivat muodostaa häirintää, johon voidaan puuttua juridisin keinoin.
𝗘𝗻𝗻𝗮𝗹𝘁𝗮𝗲𝗵𝗸ä𝗶𝘀𝘆 – 𝗽𝗮𝗿𝗮𝘀 𝗿𝗮𝘁𝗸𝗮𝗶𝘀𝘂
Laadi selkeät sopimusehdot ja dokumentoi toimitukset huolellisesti.
Hyödynnä kirjallisia sopimuksia, toimitustodistuksia ja tarkastuspöytäkirjoja.
Kouluta henkilöstö vastaamaan reklamaatioihin ammattimaisesti ja juridisesti oikein.
𝗬𝗵𝘁𝗲𝗲𝗻𝘃𝗲𝘁𝗼
Aiheettomat reklamaatiot voivat aiheuttaa yritykselle turhaa työtä ja kustannuksia. Niihin vastaaminen on kuitenkin tärkeää, jotta asiakas ei voi myöhemmin väittää yrityksen laiminlyöneen velvollisuuksiaan.
Juridisesti keskeistä on:
✅ vastata aina kirjallisesti ja perustellusti
✅ nojata sopimuksiin ja lakiin
✅ pitää huolellinen dokumentointi
✅ hakea juridista apua tarvittaessa
✉️ 𝗧𝗮𝗿𝘃𝗶𝘁𝘀𝗲𝘁𝗸𝗼 𝗮𝗽𝘂𝗮 𝗮𝗶𝗵𝗲𝗲𝘁𝗼𝗻 𝗿𝗲𝗸𝗹𝗮𝗺𝗮𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗸ä𝘀𝗶𝘁𝘁𝗲𝗹𝘆𝘀𝘀ä?
Ota yhteyttä Lex Kapitaliin – varmistamme, että yrityksesi oikeudet toteutuvat. p. 045 490 5800 email: [email protected]
