09/01/2024
9/366 ~ Audiencia Provincial de Asturias, Sección 7ª, Sentencia 285/2023 de 12 May. 2023
Indemnización a cargo de la entidad bancaria Caja Rural por el uso fraudulento por terceros de la tarjeta de crédito de una clienta tras bajarse esta en su móvil la aplicación del Banco. No puede considerarse que los errores gramaticales del mensaje dirigido a la clienta, o la omisión de signos de puntuación, debieron alertarle del carácter fraudulento del mensaje, y desde luego no puede considerarse que un usuario medio sea conocedor de que la página web a la que accedió, con una dirección como la indicada en el mensaje donde se le piden las claves, tenía dominio de Rusia. Tampoco tiene por qué conocer que el servicio de biometría solo se activa si es expresamente solicitado, y por el contrario pudo pensar que la iniciativa obedecía al Banco, e introdujo el código que este le envió en un SMS por estar interesada en el sistema de seguridad reforzada. El sistema de pagos instaurado por el Banco no era totalmente seguro, sin que baste para eludir su responsabilidad la realización de campañas advirtiendo a sus clientes de los peligros del denominado "phishing", sino que será necesario reforzar los mecanismos de seguridad.
La AP Asturias confirma la sentencia de instancia que estimó la demanda de reclamación de indemnización contra entidad bancaria por el uso fraudulento de la tarjeta de crédito de la demandante y que deberá indemnizarle con la cantidad de 5.828,35 euros, incrementada en el interés legal desde el requerimiento efectuado.
