söp, Fasanenstraße 81, Berlin (2026)

Ihre Beschwerde

Der Anlass für eine Reisebeschwerde kann vielfältiger Art sein, zum Beispiel:

eine Verspätung,
ein verpasster Anschluss,
der Ausfall eines Zuges oder die Annullierung eines Fluges,
eine Nichtbeförderung,
Überbuchung oder
Probleme mit dem Gepäck (Verspätung/ Beschädigung/ Verlust). Richten Sie Ihre Beschwerde an das Verkehrsunternehmen, mit dem Sie die Reise unternommen haben bz

w. unternehmen wollten. Dabei ist erforderlich, dass Sie Angaben zu den Daten der reklamierten Reise machen und den Grund Ihrer Beschwerde kurz erläutern. Das Verkehrsunternehmen prüft dann Ihren geltend gemachten Anspruch und gibt Ihnen eine Antwort. Hierzu haben die Verkehrsunternehmen maximal einen Monat bzw. zwei Monate (bei Flugunternehmen) Zeit. Ist diese Antwort aus Ihrer Sicht nicht zufriedenstellend oder erhalten Sie gar keine Antwort, können Sie sich an die söp wenden. Bahn- und Flugreisenden stellen wir dazu ein spezielles Online-Formular zur Verfügung. Es erleichtert die Antragstellung und hilft uns, Ihren Fall schnellstmöglich zu bearbeiten. Reisende mit Fernbus, Schiff oder sonstigen öffentlichen Verkehrsmitteln (Bus, Tram, U-Bahn) senden uns bitte eine Kopie der für ihren Fall relevanten Unterlagen (Reisedokumente, vollständige Korrespondenz mit dem Verkehrsunternehmen bzw. auch mit dem Inkassobüro oder Rechtsanwalt) sowie eine Schilderung des Sachverhaltes mit Angaben zum geplanten/ tatsächlichen Fahrtverlauf. [email protected];
[email protected];
[email protected]. Selbstverständlich können Sie uns die Unterlagen auch per Briefpost schicken. Bitte beachten Sie, dass wir als unabhängige Schlichtungsstelle keinen Zugriff auf die beim Verkehrsunternehmen vorliegenden Unterlagen haben. Das Schlichtungsverfahren ist für Reisende kostenfrei - weder fallen Bearbeitungsgebühren noch Erfolgshonorare an. Im Detail informiert Sie die söp-Verfahrensordnung über das Schlichtungsverfahren. Bei Pauschalreisen

Als Schlichtungsstelle können wir nur bei Beschwerden tätig werden, die sich auf Verkehrsunternehmen beziehen. Sollte sich Ihr Anliegen wegen eines Reisemangels allein gegen einen Pauschalreiseveranstalter richten, können wir daher kein Schlichtungsverfahren durchführen. Geschlichtet werden können jedoch Ansprüche im Zusammenhang mit einer Bahnfahrt bzw. einem Flug als Teil einer Pauschalreise, wenn sich die Beschwerde gegen das Verkehrsunternehmen selbst richtet (entsprechend den EG-Verordnungen Nr. 261/2004 für Flug bzw. Nr. 1371/2007 für Bahn).

Adresse

Fasanenstraße 81
Berlin
10623

U2, U9, S5, S75, S7

Allgemeine Information

Impressum: söp_Schlichtungsstelle für den öffentlichen Personenverkehr e.V. Fasanenstraße 81 10623 Berlin Tel.: 030.644 99 33-0 Fax.: 030.644 99 33-10 E-Mail: [email protected] Internet: www.soep-online.de Geschäftsführer: Heinz Klewe Leiter der Schlichtungsstelle: Edgar Isermann Bankverbindung: Deutsche Bank Konto-Nr. 600 911 200 BLZ 100 700 24 IBAN DE89 1007 0024 0600 9112 00 BIC DEUTDEDBBER Vereinseintrag: Amtsgericht Charlottenburg, VR 29041 B Steuer-Nr. 1127/677/53544 USt-IDNr.: DE268307546 Haftungshinweis: Trotz sorgfältiger inhaltlicher Kontrolle übernehmen wir keine Haftung für die Inhalte externer Links. Für den Inhalt der verlinkten Seiten sind ausschließlich deren Betreiber verantwortlich. Für die Vollständigkeit und Korrektheit der Angaben übernehmen wir keine Gewähr. Datenschutzhinweise: Der Schutz Ihrer persönlichen Daten und somit die Wahrung Ihrer Persönlichkeitsrechte ist uns sehr wichtig. Auf die Einhaltung der gesetzlichen Bestimmungen laut Bundesdatenschutzgesetz legen wir daher großen Wert. Zur Bearbeitung Ihres Anliegens benötigen wir jedoch personenbezogene Daten, zum einen um bei Nachfragen Kontakt mit Ihnen aufnehmen zu können und zum anderen zur Zuordnung der Beschwerde. Kommt es zur Erarbeitung einer Schlichtungsempfehlung, leiten wir Ihre persönlichen Daten wie Adresse und evtl. Aktenzeichen weiter, damit das Verkehrsunternehmen Ihre Beschwerde finden kann. Eine Weiterleitung Ihrer persönlichen Daten außer an die entsprechenden Verkehrsunternehmen erfolgt nicht. Die Schlichtungsstelle verwendet zur statistischen Auswertung des Webauftritts und zur Fortentwicklung ihres Angebotes „Google Analytics“. Durch die Nutzung von www.soep-online.de erklären Sie sich mit der internen Auswertung der Daten einverstanden. Nutzungshinweise: Das Kopieren und Verbreiten von Seiten oder Teilen des Webauftritts www.soep-online.de für kommerzielle Zwecke ist untersagt. Bei nicht kommerziellem Gebrauch bitten wir vorab um die Erwähnung der Quelle und das Setzen eines Links. Zudem bitten wir um kurze Mitteilung unter [email protected], welche Auszüge Sie genutzt haben und unter welcher Web-Adresse sie veröffentlicht wurden.

Telefon

+49 (0) 30 / 6449933-0 (Montag bis Freitag von 10 bis 13 und 14 bis 16 Uhr)

Webseite

https://soep-online.de/index.html

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