Calidad - Autocontrol en Procesos de G.

Calidad - Autocontrol en Procesos de G. Calidad Certificada / Procesos de gestion.

01/12/2019

Cuando las funciones de un funcionario publico van en detrimento o en contravia de lo señalado en el manual de gestión de la calidad de una entidad, el funcionario debe abstenerse de actuar, comunicarlo a la oficina de Control interno y darlo a conocer al jefe de área expresando que se debe convocar al Comité respectivo con el fin de que se adopten las medidas correctivas y preventivas correspondientes. La estrecha relación que debe existir entre las funciones y el manual de gestión de la calidad es algo que normalmente desconocen los funcionarios pero que constituye el eje fundamental de cualquier entidad con el fin de prestar un servicio eficiente y que no desfavorezca los intereses institucionales y/o de las partes interesadas o involucradas. Aquí surge un interrogante ¿El debido proceso debe ser atendido por las entidades públicas en los trámites que esta adelanta tanto internamente como proyectadas al ciudadano,? La respuesta es 'Si'. El manual de gestión de la calidad y los procesos de gestión de una entidad pública deben ser atendidos y ejecutados en debida forma, esto teniendo en cuenta que es un derecho del ciudadano que el tramite se desarrolle tal y como está diseñado para no resultar perjudicado. De ahí que en las reclamaciones se puede hacer seguimiento al trámite interno en defensa de los intereses del reclamante. Una falla por acción u omisión en los procesos de gestión, respecto a la salida o entrada por ej. puede perjudicar los intereses de una persona.

07/04/2016

El Desarrollo sostenible implica un proceso en el tiempo y espacio y va de la mano de la eficiencia y la eficacia.

20/02/2016

Necesitamos diseñar los rieles a través de los cuales podamos transitar con nuevos conceptos y valores eticos.

16/02/2016

La clave en los Procesos de Gestion, es realizar periódicamente la revisión de los mismos, esta revisión se debe efectuar a través de reuniones donde asistan los responsables de cada proceso y se presenten los informes sobre las fallas encontradas, no importa de que tipo de falla se trate, todas deben ponerse en evidencia en dicha reunión con el fin de adoptar las medidas correctivas y preventivas correspondientes. A las medidas adoptadas debe hacerse seguimiento por parte del responsable de la calidad del proceso.Esto es auto control.

Junto al establecimiento de los procesos de gestión, existe algo ineludible para que todo  funcione en debida forma y es...
14/02/2016

Junto al establecimiento de los procesos de gestión, existe algo ineludible para que todo funcione en debida forma y es la educación y/o formación que debe impartirse a cada una de las partes involucradas o comprometidas; educación que debe apuntar a cada proceso aislado para poder comprender todo el conjunto y su incidencia. Las partes involucradas o comprometidas pueden ser " empleados" "clientes" "contratantes" "contratistas" "ciudadanos" o "miembros" y los procesos pueden estar relacionados con la vida en sociedad, gestión empresarial o de negocios. En sociedades como la nuestra el principal inconveniente es el desconocimiento que se tiene respecto a como funcionan los procesos, no existe un camino trazado, no existe un rol que se pueda asumir, no hay claridad y como es logico, esto impide que exista un debido control y vigilancia.

13/02/2016

El concepto de "Procesos de Gestion" es absolutamente importante para lograr lo que se quiere, tanto en una emoresa como en la misma sociedad, parece un tema difícil de entender, pero en realidad es muy sencillo, lo importante es ubicar la metodología adecuada para lograr su comprension, es algo así como que el concepto de hacer las cosas cambia por completo. Lo importante es hacerse estas preguntas: ¿ Que queremos? ¿ Como lo lograremos? ¿Cual es el camino que debo recorrer para lograrlo? ¿Cuales son los beneficios reales? Ojo, cada respuesta debe estar documentada y ser precisa, así mismo se debe crear el mecanismo que permita su debida aplicacion, para esto debemos concertar comités evaluadores entre todas las partes que se comprometen y hacer efectivos los estímulos , así como las correcciones. No es una labor solo plasmada en papeles, es jugar juntos este juego.

Acert S.A. Compañía Andina de Inspección y Certificación. Nueva Página de inicio.
13/02/2016

Acert S.A. Compañía Andina de Inspección y Certificación. Nueva Página de inicio.

29/09/2015

En la última cumbre sobre Desarrollo Sostenible realizada en New York, se definieron y aceptaron 17 objetivos para alcanzar por las Naciones en los próximos 15 años, dentro de los 17 objetivos se encuentra el objetivo número 16, el cual se refiere a la Justicia y Paz, siendo estas (justicia y paz) pilares del Desarrollo Sostenible y que en la actualidad es noticia en nuestro país. El Desarrollo Sostenible es un Modelo de Desarrollo Económico que hoy es de obligatoria aplicación en todos los países en vía de Desarrollo del Planeta (Norma supranacional) todos los países lo aceptaron y con la mano en alto así lo dispusieron en la Cumbre realizada en Río de Janeiro sobre Desarrollo Sostenible,en el año 2012 (Río + 20) aceptándose además la colaboración firme y decidida de todos los países desarrollados. Se trata de hacer todos los esfuerzos necesarios con el fin de mejorar la calidad de vida de la personas, reducir él hambre a cero, terminar con la pobreza, proteger el medio ambiente, paz y justicia e instituciones sólidas, acabar con la desigualdad, producción y consumos responsables, educación de calidad, salud y bienestar, etc....para esto es necesario efectuar alianzas entre los diferentes sectores. Ahora bien, para poder poner en práctica las acciones necesarias que permitan alcanzar estos objetivos urgentes, se hace necesario encontrar un marco de aplicación, un motor que arranque con este tema en cada uno de los países y corresponde principalmente a los Gobiernos darle aplicación a través de sus planes de desarrollo. Para que las cosas salgan bien, es necesario que todas las acciones se realicen a través de procesos de gestión definidos por cada uno de los sectores dentro de cada país, los cuales aunque pertenezcan a diferentes frentes de producción o servicios, por ejemplo, el sector de la construcción, el agrícola, el industrial, el Gubernamental, los servicios públicos, etc, que aunque son muy distintos respetos a sus funciones, es necesario que todos coincidan en un mismo fin, esto es "Alcanzar los objetivos establecidos en la cumbre de las Naciones Unidas para el desarrollo Sostenible de las Naciones" . Así las cosas, encontraremos diferentes procesos de gestión definidos dentro de cada empresa o institución y a su vez estos deben hacer parte de un macro proceso integral de gestión establecido en cada país para el logro de los objetivos señalados en sus planes de Desarrollo, los cuales a su vez deben coincidir con lo acordado en la cumbre de las Naciones Unidas. Lo importante aquí, es que la forma de Gobernar en los países ha cambiado, ahora la función de trabajar por el bienestar de las personas no corresponde única y exclusivamente a los gobiernos, sino que se dio vía libre a que el sector privado participe, se vincule y comprometa directamente en esta función, obviamente ejerciéndose por parte del gobierno la dirección y control de estas funciones a través de sus instituciones de regulación y vigilancia. Hoy más que nunca se le ha conferido a cada persona en particular, la función de velar porque todo esto se esté realizando en debida forma, la función de ejercer un control social es absolutamente necesario, el involucrarnos es nuestra obligación hoy en día, que si bien es cierto, aún no es una obligación establecida en alguna ley o normatividad, cualquiera de nosotros puede alegarla en caso de defender alguna actividad desarrollada para el logro de los 17 objetivos establecidos. Ejercer el control nos corresponde, el que existan los debidos procesos de gestión y se controle la calidad es una necesidad urgente, en caso contrario, la corrupción podría formar parte de todo este engranaje y todo sería peor.

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