04/06/2024
Latam y el abandono de sus pasajeros… el día 2 de junio de este año teníamos vuelo de regreso a Santiago de Chile, desde la ciudad de Cancún, México, mediante el vuelo LA 2455 con conexión en Lima. Antes de aterrizar, el capitán nos informa que no llegaremos al aeropuerto de Lima sino que al aeropuerto de Cali, Colombia, ya que el aeropuerto de Lima estaba cerrado… sin dar más antecedentes. Estuvimos más de dos horas estacionados en la losa del aeropuerto de Cali sin tener noticias, hasta que nos informan que nos bajarán del avión y nos destinarán a un hotel de paso hasta la reprogramación del vuelo. Al día siguiente, nos informan que debemos estar listos con nuestras maletas a las 13:30 hrs en el hotel ya que nos pasarían a buscar, y que viajaríamos a Lima ese mismo día. Efectivamente nos pasaron a buscar pero dos horas más tarde, con un gran número de personas a la espera, mas de 100 personas, entre ellos guaguas, niños y gente mayor. Llegamos al aeropuerto de Lima y desde esa fecha no encontramos a ningún personal de Latam que nos informara qué hacer considerando que el vuelo de Lima a Santiago era al día siguiente…. Sencillamente desaparecieron, nos dejaron abandonados, tuvimos que pasar la noche en el aeropuerto a la espera de nuestro vuelo, algunos dormimos en los asientos del aeropuerto y otros sencillamente pasaron la noche a punta de café. En mi caso, viajaba con 4 personas de la tercera edad y una niña de 11 años, no fue una situación sencilla. Nuestra llegada a Chile estaba programada para el día lunes 3 de junio a las 3:30 am aproximadamente, y 5 personas del grupo teníamos conexión nacional a Valdivia y Antofagasta, todos perdimos nuestros vuelos y no conseguimos que Latam los reprogramara. Nuestros pasajes fueron contratados con la línea aérea Latam, es dicha empresa quien debe proporcionar el servicios por el cual cobró y que todos pagamos en su totalidad y por adelantado. No es posible que las contingencias que puedan existir sean traspasadas al consumidor final, no es posible que no exista un representante de la empresa que de información, es inconcebible que el capitán del vuelo no tenga información si existen las condiciones para aterrizar antes del vuelo o que no tenga información que proporcionar a los pasajeros. No es posible que tengamos que pagar por que perdimos nuestros vuelos por una contingencia que NO corresponde asumir a esta parte. No es posible que tengamos que deambular por el aeropuerto en búsqueda de información porque la empresa desaparece del mapa y cree que con reprogramar el vuelo al destino final ya cumple con su obligación. Definitivamente Latam abandonó a sus pasajeros.
