25/09/2026
O descumprimento ocorre quando uma empresa não fornece um produto ou serviço ao consumidor de acordo com o que foi anunciado ou divulgado.
O que configura uma prática abusiva aos direitos do consumidor.
Veja alguns exemplos de descumprimento de oferta:
1 – Cancelamento da compra mesmo após o pagamento:
A empresa alega falta de estoque ou outro motivo, mesmo após o consumidor ter realizado a compra e pagado pelo produto.
2 – Publicidade enganosa de preço ou prazo de entrega:
O preço anunciado é diferente do valor cobrado no momento da compra, ou o prazo de entrega informado não é cumprido.
3 – Entrega de produto diferente do adquirido:
O consumidor recebe um produto com características diferentes do que foi anunciado, como modelo, qualidade ou quantidade.
O que fazer em caso de descumprimento de oferta?
Você pode escolher entre:
-> Exigir o cumprimento forçado da oferta;
-> Aceitar outro produto ou serviço equivalente;
-> Desistir da compra e receber a quantia paga de volta, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.
Você já sabia desses direitos?
Conte para a gente nos comentários!