04/02/2026
A orientação oficial em casos de atraso é manter o passageiro informado periodicamente (inclusive com atualização a cada 30 minutos sobre previsão de partida… ou não). 
📱 A partir de 1 hora de espera, você já tem direito a comunicação (internet/telefone). 
🍔 A partir de 2 horas, tem direito a alimentação (voucher/refeição/lanche). 
🏨 A partir de 4 horas, além da assistência, a companhia deve oferecer reacomodação ou reembolso e, se for o caso de pernoite, hospedagem e transporte (ou transporte para casa e de volta ao aeroporto, se você estiver na sua cidade). 
Agora o ponto que quase ninguém sabe: se o atraso vira “24 horas”, normalmente já virou também um combo de deveres que muita gente deixa passar.
Você não precisa aceitar ficar preso no aeroporto sem solução. A companhia tem que te dar alternativa concreta: ou te coloca em outro voo/rota, ou resolve o retorno do seu dinheiro, e cuida da sua espera com assistência completa.
✅ Se passar por tudo isso sem assistência, já sabe. Fale com um especialista para te ajudar juridicamente.