07/08/2026
Gravações durante atendimentos bancários se tornaram cada vez mais comuns, especialmente quando o cliente deseja registrar uma orientação, uma negativa ou algum problema ocorrido na agência.
O registro feito por uma das pessoas que participa da conversa pode ser utilizado para documentar o atendimento. Isso, porém, não significa que o conteúdo possa ser divulgado publicamente sem limites.
Vídeos publicados fora de contexto, acompanhados de ofensas ou acusações, podem atingir a imagem, a honra e a dignidade do bancário. A gravação também pode expor dados de outros clientes, telas de sistemas e informações internas da agência.
Nessas situações, a instituição deve oferecer orientação e suporte ao trabalhador. Caso ocorra uma exposição pública, é importante preservar o vídeo, os comentários e as comunicações relacionadas ao episódio.
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