10/06/2026
O vídeo é engraçado.
Mas, ao mesmo tempo, mostra exatamente por que a experiência do cliente não acontece por acaso.
Muitas empresas acreditam que atender bem depende apenas da boa vontade da equipe.
Não depende.
Experiência do cliente é processo.
É treinamento. É comunicação clara.
É criar mecanismos para que as informações não se percam no caminho.
Erros vão acontecer. Somos humanos.
O problema não é errar uma vez.
O problema é errar do mesmo jeito, pelos mesmos motivos, repetidamente.
Empresas que crescem não são as que nunca falham. São as que transformam cada falha em aprendizado, ajustam seus processos e reduzem as chances de o mesmo erro acontecer novamente.
Porque, no final, o cliente pode até esquecer o que comprou.
Mas dificilmente esquece como se sentiu durante o atendimento.
Agora eu quero saber, qual foi a melhor experiencia e a pior experiencia que voce teve? Me conta nos comentários. 👇
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