21/05/2021
Provavelmente você já passou por isso. Eu já passei várias vezes. E minha reação imediata sempre era a mais pura frustração.
Há uns 10 anos, eu sofria muito com uma hérnia de disco e estava desesperada para encontrar uma solução definitiva para o meu problema.
Fui a um médico que me recomendou uma cirurgia na qual seria colocada uma placa na minha coluna para fixar as vértebras com problema. Como era uma cirurgia num local delicado, pensei: se é para operar, quero que seja com o melhor. E tratei de marcar uma consulta com o renomado neurocirurgião Paulo Niemeyer.
Depois de 2 horas na sala de espera, o Dr. Paulo me recebeu, olhou meus exames e foi direto ao ponto dizendo: seu caso não é cirúrgico! Quase não acreditei. Saí do consultório muito irritada e completamente frustrada ao saber que só iria resolver meu problema após meses de fisioterapia e pilates.
Mais tarde, comecei a refletir sobre a explicação que ele deu para não querer me operar: eu era ainda muito jovem e a fixação das vértebras iria, mais cedo ou mais tarde, comprometer outras mais acima, causando novamente dor, com o agravante de limitar meus movimentos.
Percebi que a atitude do Dr. Paulo havia sido muito íntegra e responsável e não diferia daquela que, ainda recém-formada, aprendi a adotar para com meus clientes.
Numa das primeiras reuniões de que participei, um cliente chegou com um problema tributário que envolvia centenas de milhões de reais e queria uma proposta para ingressar com uma ação judicial. Após mapear a situação, o sócio que me acompanhava disse para o cliente que esse não era o melhor caminho para ele. Ele ficou bastante surpreso com a resposta, pois a ação renderia excelentes honorários para o escritório. Essa atitude acabou sendo determinante para que ele se tornasse um cliente fiel do escritório.
Aprendi que o resultado financeiro vem dos clientes atendidos, mas a reputação vem também dos clientes para os quais se diz NÃO.
Dizer NÃO a um cliente, pelos motivos certos, é um ato de amor e responsabilidade!
Comenta aqui se você já levou um NÃO do seu advogado e como se sentiu.