27/11/2020
BLACK FRIDAY: DICAS PARA RESGUARDAR SEUS DIREITOS
Como diz o ditado é melhor prevenir do que remediar. Veja abaixo algumas dicas para evitar maiores prejuízos ao fazer suas compras durante as promoções de black Friday.
1- Anote tudo
Número de protocolo, nome do atendente, horário da ligação e todas as informações que lhe passarem a respeito da ausência da entrega.
2 – Faça reclamações por telefone, mas priorize as por escrito.
Você ligou, anotou o número do protocolo, o nome da atendente, o horário da ligação e tudo isso é válido, porém o ideal para um eventual processo judicial é que o consumidor tenha uma prova escrita. Um e-mail enviado para o SAC da empresa, o print de uma conversa pelo chat da empresa, uma reclamação em sites de apoio ao consumidor como o Reclame Aqui.
3 – Solicite a gravação das ligações.
Sim, de acordo com a Lei do SAC (DECRETO Nº 6.523, DE 31 DE JULHO DE 2008.) o Consumidor tem o direito de requerer a gravação e, inclusive, hoje em dia existem aplicativos para celular que gravam as ligações.
4 – Procure ajuda especializada.
Não deixe passar muito tempo. Empresas fraudulentas costumam desaparecer do mercado em pouco tempo. Procure um advogado de sua confiança o quanto antes.
