12/03/2026
Com a Black Friday chegando, desenvolvemos este post a fim de ajudar você a entender seus direitos. Confira!
- Direito à informação transparente.
O valor dos produtos devem estar sinalizados corretamente, bem como as formas de pagamentos e eventuais taxas de juros no parcelamento.
- Direito de arrependimento.
Nas compras feitas por site, redes sociais ou ligação, você terá 7 dias para desistir - a contar da sua assinatura ou recebimento do produto - e receber a devolução integral da quantia paga.
- Direito à troca de produto com defeito.
Você terá 30 dias para reclamar por bens não duráveis e 90 dias por bens duráveis. A loja, por sua vez, terá 30 dias para reparar o defeito - caso isso não ocorra, você poderá pedir a substituição do produto, devolução da quantia paga ou abatimento proporcional do valor.
- Direito de recebimento no prazo estipulado.
A loja é obrigada a dar um prazo para a entrega e cumprir com o mesmo - se houver atraso, você poderá exigir a efetivação da entrega, desistir da compra com devolução de valores ou optar por outro produto semelhante.
- Direito de receber o produto mesmo se não houver estoque.
Após a compra, o cancelamento da entrega por falta de mercadoria é prática abusiva. Você poderá solicitar a entrega do produto para um prazo posterior, aceitar um produto equivalente ou pedir a imediata devolução do valor pago.
Precisa de ajuda para cobrar algum desses direitos? Entre em contato com um advogado especializado em Direito do Consumidor.