22/08/2022
Conheça 4 direitos dos consumidores nas compras online:
É válido destacar que, mesmo que a lei determine que empresas e vendedores respeitem tais direitos, nem sempre isso acontece. Infelizmente, é muito comum que, não conhecendo seus direitos, os consumidores aceitem e até normalizem certas violações.
1. Garantia ✅📢
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) estabelece a garantia legal, independentemente da previsão em contrato. Por lei, o consumidor tem 30 dias para reclamar de eventuais problemas em produtos não duráveis ou 90 dias se forem duráveis.
Aqui, cabe esclarecer o que é um bem durável e o que é um bem não durável. O bem durável engloba itens que permitem o uso contínuo por um longo período, como eletrodomésticos, eletrônicos e móveis. Já o bem não durável se refere a itens de consumo imediato (ou de curta duração) como alimentos, roupas e calçados.
2. Desistência ✅📢
O direito do consumidor à desistência é popular, assim como a garantia. Conforme a lei, o consumidor tem até 7 dias, contados da assinatura ou do recebimento do serviço ou produto, para desistir.
Nesse caso, não é necessário justificativa alguma; basta informar a desistência ao site no qual a compra foi realizada. Feito isso, é preciso devolver o produto, e o site deve realizar um reembolso incluindo frete e outras taxas.
Essa regra não vale apenas para compras feitas pela internet, e sim para todas que ocorram fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicílio.
3. Atraso na entrega ✅📢
Outro direito do consumidor em compras online é, caso ocorra atraso na entrega, ele pode entrar em contato com a loja para comunicar o problema e cobrar providências.
Isso vale inclusive para períodos de alta demanda, como a Black Friday. Aliás, vale destacar que o CDC entende o atraso na entrega como descumprimento de oferta.
4. Produto de mostruário ✅📢
É comum que empresas como Lojas Americanas, Casas Bahia e Submarino vendam produtos de mostruário com descontos.
Embora se trate de itens já expostos, isso não exime a empresa do dever de consertar possíveis defeitos que impeçam seu bom funcionamento.