27/04/2026
A ouvidoria pública é o canal oficial para que qualquer pessoa registre reclamações, denúncias, elogios, sugestões ou peça informações sobre órgãos e serviços públicos.
Quando surge um problema com um órgão ou agente público, a ouvidoria costuma ser o primeiro lugar para buscar providências, é quase como um “SAC do setor público”.
O processo é simples:
1º -Você registra a manifestação (telefone, WhatsApp ou formulário online) e recebe um protocolo;
2º - A ouvidoria analisa o caso e encaminha para o setor responsável;
3º- O órgão manda uma resposta dentro do prazo;
4º - A resposta é enviada de volta ao cidadão;
5º - Resolvido o problema, o protocolo é encerrado;
Se a irregularidade continuar, o ciclo pode se repetir até que haja solução.
E, se mesmo assim não resolver, a demanda pode ser encaminhada para outras autoridades, como o Ministério Público, a Advocacia Pública, a Defensoria ou polícia, a depender caso.
Em geral, é possível acompanhar tudo online, o que traz mais transparência.
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