29/07/2026
Mesmo que o pax não seja marinheiro de primeira viagem, você DEVE INFORMAR tudo a ele! TUDO mesmo, desde a cotação até o momento pré-embarque.
❌ No caso do vídeo, o erro da agência foi não informar a antecedência para apresentação no porto, para o despacho de bagagem e para o check-in.
👉🏻 Como evitar esse erro? No momento do fechamento da venda, no teu contrato, você já deve trazer essa informação.
Mas por quê no contrato? Ainda que você esteja vendendo "só" um cruzeiro, os pax sempre têm muitas dúvidas. Se você trouxer essas informações (comuns a todos os cruzeiros) no teu contrato, só terá vantagens! Você não correrá o risco de esquecer alguma informação essencial, você formalizará as condições específ**as daquela viagem em um documento que tem força e que te trará respaldo jurídico, e você terá a ciência de que o teu pax recebeu a informação.
Agora, se o pax lerá o contrato, as condições gerais ou as infinitas mensagens de WhatsApp/e-mail que você enviou, será responsabilidade só dele. As pessoas leem cada vez menos, e você não pode fazer parte desse mundo "preguiçoso". A preguiça de informar um dado A, B ou C, pode custar R$ 200 mil reais de prejuízo para o teu negócio e a tua vida. Você quer correr esse risco? Como está o caixa da tua agência?
RECURSO ESPECIAL Nº 2166023 - PR (2024/0317995-7), julgado pela Terceira Turma do Superior Tribunal de Justiça
Sharon Lange | Advogada do Turismo
(OAB/PR 88.643)
📧 [email protected]
