26/04/2023
Já viu paciente processar clínica ou profissional que gosta? Eu não! Paciente bem tratado é paciente feliz, satisfeito, que retorna e, principalmente, que não processa! Vamos às dicas:
➡️ Um dia antes da consulta mandar uma mensagem de confirmação e aproveitar para explicar onde que f**a a clínica. Mandar o endereço pelo maps e também pelo uber, assim se ele for de carro ele abre um aplicativo, e se for de uber abre o outro.
➡️ Ainda na mensagem falar sobre o local de estacionamento, se possui ou não e, caso não possuir, dar a ele opções de estacionamento em lugares próximos.
➡️ Na hora de chamar para a consulta, buscar o paciente na porta.
➡️ Separar um tempo para ouvir esse paciente e, enquanto ele falar, olhar nos olhos dele. Hoje em dia um profissional que faz isso já sai na frente anos luz.
➡️ Fazer pequenas anotações pessoais para que, quando o paciente retornar, puder perguntar a respeito. Imagina ouvir um: “E seu irmão que ia passar por aquela cirurgia, como ele está?” Ele vai se sentir muito especial!
➡️ Manter contato após a venda. Você pode padronizar juntamente com a sua secretária para que mensagens sejam enviadas, por exemplos, nos dias X, Y e Z (dias X – 3 dias seguidos pós procedimento. Dia Y – 15 dias depois. Dia Z – 60 dias depois). Não precisa ser apenas por motivo técnico.
➡️ Ser pontual e, caso não conseguir, justif**ar o atraso. Isso demonstra consideração pelo tempo que ele ficou aguardando.
➡️ Manter toda equipe receptiva e com um sorriso no rosto durante todo o dia.
Agora me conta: qual delas você já aplica e qual precisa melhorar?