11/03/2020
Gestão de clientes
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É inegável que a tecnologia está presente em quase tudo nas nossas vidas e em todas as fases da vida, começando desde os bebês, assistindo filmes; Até os idosos, nas redes sociais compartilhando correntes de oração (hihihi).
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Muita coisa mudou, os processos estão automatizados e facilitados. Nos tornamos apenas números para as grandes redes comerciais, somos apenas 1 cpf para a receita federal.
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Mas a natureza humana não mudou.
Nós somos muito parecidos com aqueles homens que viviam nas cavernas, que tudo que comiam, bebiam e vestiam, eram produzidos com as próprias mãos.
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As relações entre as pessoas eram plenas, pois não tinham grandes distrações. As pessoas se conectavam verdadeiramente.
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Atualmente, tentamos compensar essas ausências, consumindo produtos personalizados (“gourmet”), do tipo: “feito pra você artesanalmente”. Então nosso desafio que comercializamos produtos prontos (remédios) é ainda maior, pois não podemos personalizar/alterar o produto.
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Então vamos lá para a solução. Vamos nos relacionar verdadeiramente com nossos principais clientes. Segundo a lei de Pareto, 80% do nosso faturamento vem de 20% dos nossos clientes e produtos. É isso!!! Vou atender meus melhores clientes pelo nome e antecipar suas necessidades e pedidos, bem como saber tudo que ele compra. E lembre-se, fidelizar um cliente é 5x mais barato que conseguir um novo.
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