26/01/2022
É muito comum lojas informarem que não trocam produtos de liquidação. Porém, não é bem assim, essa prática é ilegal.
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A troca é garantida SEMPRE que o produto apresentar defeito.
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Apresentando defeito, a empresa é obrigada a realizar a troca, mesmo que o produto tenha sido comprado numa liquidação.
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O fornecedor tem o prazo de 30 dias pra solucionar o problema. Se não solucionar, o consumidor tem direito a substituição por outro produto igual ou similar, ou a devolução do dinheiro.
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❓ As lojas podem negar a troca em alguma ocasião?
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As lojas podem negar a troca de produtos que não apresentam defeitos. Nestes casos, a troca é uma mera escolha do fornecedor.
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No entanto, se a loja se comprometer a trocar, isso se torna obrigatório, como cumprimento de oferta.
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