17/09/2026
Em uma compra realizada por marketplace, plataforma, vendedor, intermediador de pagamento e transportadora podem aparecer em etapas diferentes.
Quando ocorre cancelamento, atraso ou ausência de reembolso, o primeiro passo é organizar a operação completa: anúncio, identificação do vendedor, comprovante, previsão de entrega, motivo informado e protocolos. A definição de responsabilidade depende de como cada participante atuou e das circunstâncias do caso.
Preservar esses registros evita que a análise fique limitada a um único print ou a informações incompletas.
Guarde os registros da operação antes de abrir uma nova solicitação.