26/09/2025
Você olhou o extrato e percebeu um desconto que não reconhece?
Pode ser um empréstimo feito em seu nome sem sua autorização.
Infelizmente, esse tipo de golpe tem se tornado cada vez mais comum.
Se isso aconteceu com você ou alguém próximo, acompanhe para descobrir o que fazer!
O primeiro passo é pedir explicações ao banco. Solicite uma cópia do contrato e os extratos bancários desde a data da suposta contratação.
Anote o nome do atendente, número do protocolo, data e horário do atendimento.
Se o banco negar, saiba: é seu direito receber uma cópia do contrato, mesmo que tenha sido feito por telefone.
Depois, registre uma reclamação nos canais oficiais: ouvidoria do banco, site consumidor.gov.br, Banco Central e, se for aposentado ou pensionista, ligue no 135 do INSS.
Também é importante fazer um boletim de ocorrência na delegacia. Isso ajuda a comprovar que você está sendo vítima de uma fraude.
Em muitos casos, o banco tenta fugir da responsabilidade. Mas a lei é clara: a culpa não é sua.
A responsabilidade é do banco, que deve garantir a segurança nas contratações e provar que foi você quem pediu o empréstimo.
Com todos os documentos em mãos, procure um advogado especializado em direito do consumidor.