12/12/2019
EL DERECHO A CAMBIAR LA ROPA O UN PRODUCTO. Cambios y devoluciones para la defensa del consumidor
Las leyes regulan el derecho del consumidor de cambiar un producto que compró, sea ropa, un electrodoméstico o cualquier otro bien. CUÁLES SON LOS PLAZOS MÍNIMOS, HORARIOS PARA CAMBIOS Y EL PRECIO AL CUAL DEBEN TOMAR EL CAMBIO.
- El derecho de hacer cambios de un producto está regulado por varias leyes. Aclaro que este post solo comprende los cambios porque sí, porque tengo ganas, no me gustó, talle y demás.
- Si en cambio hay un problema de garantías o información engañosa, la cosa justamente cambia y es otro régimen, otra ley.
¿TENGO DERECHO A CAMBIAR UN PRODUCTO QUE COMPRÉ?
- Sí. Distintas leyes regulan el derecho de hacer cambios. Son de orden público, por lo cual el vendedor no puede restringirlos. En la Ciudad de Buenos Aires el consumidor tiene derecho a cambiar la compra dentro de los 30 días, salvo que den un plazo mayor.
- La Provincia de Buenos Aires no fijó un plazo expreso, así que debe consultarse al local. Si este no informó, depende del tipo de producto… es interpretación. Para ropa, 30 días es un plazo razonable.
¿SOBRE QUÉ PRODUCTOS PUEDO HACER CAMBIOS?
- Todos los productos no perecederos: ropa, calzado (zapatillas, alpargatas, ojotas, chancletas, zapatos, etc.) siempre y cuando no haya sido usada.
- No se pueden hacer cambios sobre productos íntimos como ser ropa interior, sexuales, etc. Y en principio tampoco los de farmacia o perfumería, o los perecederos con cadena de frío, porque el local no tiene forma de verificar que no hayan sido adulterados.
¿SÍ O SÍ NECESITO EL TICKET O FACTURA PARA HACER UN CAMBIO?
- En principio sí, porque el ticket o factura es la prueba del contrato de compraventa. Mi consejo es que al menos se guarde una copia, una foto con el celular alcanza, si es un producto costoso o importante, a los fines del cambio y sobre todo la garantía.
- Si se extravió el ticket o factura, igual se puede cambiar el producto pero hay que probar la compra. Para esto ayuda el resumen de la tarjeta, la bolsa y testigos. El local puede cobrar un cargo administrativo por expedir una copia de esa factura, que es un derecho tener.
QUÉ PASA CON EL CAMBIO DE LOS PRODUCTOS DE LIQUIDACIÓN, SEGUNDA SELECCIÓN OUTLET Y DEMÁS.
- El vendedor puede restringir el cambio de estos productos, o incluso la garantía para el caso de los productos de segunda. Pero siempre que se refiera a la misma falla informada y haya sido consentido por el cliente al comprarlo, debe ser avisado y aceptarlo.
- Sería como una renuncia al cambio y la garamtía que el vendedor debe probar, con lo cual debe hacerle firmar una nota escrita al comprador sobre esto, que acepta que no tiene cambio o garantía referida a X falla del producto. Por otras fallas no informadas, sí hay garantía.
¿QUÉ PASA CON EL PAQUETE O ENVOLTORIO? ¿NECESITO QUE EL PRODUCTO A CAMBIAR ESTÉ EN EMBALAJE ORIGINAL?
- Lo ideal es tener el paquete, guardarlo unos días para que no haya pretexto. Pero si no está este o la etiqueta y NO fue usado, no tiene signos de uso, el vendedor debe cambiarlo igual y en todo caso cobrar el costo de reposición del embalaje, siempre que fuere posible conseguirlo y revenderlo.
¿A QUÉ PRECIO DEBEN TOMAR EL CAMBIO DEL PRODUCTO?
- El precio para el cambio es el precio pagado, el precio neto que figura en el comprobante, menos el descuento realizado por el local. Es decir, el cambio se hace al precio que al consumidor le costó.
¿PUEDEN RESTRINGIR DÍAS Y HORARIOS PARA HACER UN CAMBIO?
- Por ley de CABA y PBA, siempre que el local esté abierto deben aceptar cambios. En Córdoba también hay una ordenanza en sentido similar. El local no puede limitar la fecha y días para hacer cambios, siempre que esté abierto, claro.
¿HAY UN PLAZO PARA USAR EL TICKET O VOUCHER DE CAMBIO SI QUEDA UN SALDO A FAVOR?
- Siempre que quede un saldo a favor tienen que dar un ticket o voucher. Ojo, si el cambio es por falla, en realidad deben reemplazar el producto por otro similar o mejor a costa del local. Ahora bien, en caso de los cambios que se hacen porque el cliente quiere, no pueden quedarse con dinero a favor del local, deben dar un voucher a usarse dentro de un plazo razonable. En principio es el plazo de prescripción que es de tres años.
